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还未量产交付的极氪001，一波未平一波又起。
国庆假期前，重庆才出现极氪001试驾车的碰撞事故，近日又有网友爆料称，其在成都试驾极氪在行驶途中遭遇车辆突然断电，动力完全丧失，最后导致“趴窝”在马路中央。
网传的聊天记录截图显示，当事人称，事故车辆“所有故障灯全亮，电量显示0%，电动门打不开，一松刹车就后溜，重启无效”。
据了解，上述事故发生在10月5日，试驾用户是4月24日支付5000元的“大定”车主。对于上述事故，其表示，“我没要封口费，只是希望是个个例，希望修好了给个说法”。
来自极氪App的一份截图显示，极氪社区的工作人员对上述事故回应为：“这是由于测试状态车辆零部件尚未稳定，电子元件偶发问题所致。经检测，该车辆制动、转向等功能可正常使用。此问题仅属于测试车辆个案。”
对此，疑似极氪官方的工作人员在极氪官方App中回应该车主时表示，“由于车辆一电子元件偶发问题，导致车辆短时故障。故障发生后，为保障行驶安全，车辆迅速主动进入安全模式，减速至停车。”“技术检测确认，这是由于测试状态车辆零部件尚未稳定，电子元件偶发问题所致。经检测，该车辆制动、转向等功能可正常使用。”
上述人员在回应中强调，这是“一辆非量产阶段的试驾车辆”，“仅属于测试车辆个案”。
不外，极氪App社区中已经无法再搜刮到上述内容。 事实上，厂家口中的“个案”，对于身处其中的用户来说，一旦遇到就是有生命危险的劫难。更何况，极氪试驾车的“个案”、“翻车”并不是第一次出现。
交付日期？开盲盒！
就在9月28日，重庆一辆极氪001试驾车撞停在河床边，差点冲进河道，副驾安全气囊已被弹出。有网友戏称，这或是极氪的“全球首撞”。
极氪华西大区负责人表示，因避让电动非机动车，极氪试驾工作人员不慎将车辆驶出车道，发生单方交通事故，车辆及部分道路受损。经检测事故车辆安全气囊均正常弹出，车辆的三电系统、转向系统、制动系统保持完好并可有效工作，车身结构未出现变形等情况。
不外，这直接导致重庆的试驾安排一度停滞，直到10月2日才恢复正常。
同样在重庆，国庆假期，有效户在光环购物中心极氪体验店参观时发现，展车每一个把手位置都掉漆了，销售回应称，“每天2000人参观，摸着就掉漆了”。这让作为大定车主的用户对极氪001的量产车质量产生了担忧。
在极氪App社区，不少试驾用户对极氪001的动力、操控、舒适性等都非常满意。但也有多位试驾用户反映：车机卡顿、设置复杂，容易导致驾驶员分心；触屏式多功能方向盘可玩性很强，但现阶段存在操作逻辑不够通顺等问题。
相比这些风波，极氪App社区中用户讨论最多的还是交付问题。按照极氪官方最新的通知，工厂已完成量产准备，极氪001量产车将于10月中旬下线、10月下旬开启交付。不外因供应链问题，10月底能提车的首批用户仅限最早下定的少部分大定车主。
有4月17日的YOU版大定用户最近收到交付通知，时间是10月底到11月底。该用户表示很“窝火”：作为重庆第二批提车用户，很难想象10月份只在重庆交付4月15日、4月16日的订单。
4月18日凌晨下定的宁波用户称，目前App显示10月交付，但交付顾问告知自己不在第一批名单，“可能在第二批，现在还不确定。第二批什么时候？也不确定！”该用户戏称：原来交付日期才是开盲盒。
已经有4月19日订单的用户被告知要到来岁才能交付，而5月之后下订单的用户，更不知道提车日期将延期到何时。因供应链影响，空悬和EC天幕交付时间依然存在很大的不确定性，对于选装高性能空气悬架套装的用户来说，提车日期一再被推迟。
甚至有效户直言：“厂家的危机公关有问题，对客户预期引导没有预见性，导致自己一再被动。”
尚未交付的极氪此前已经收获了足够的关注度，与此同时，因为延期交付、品牌周边的品控等问题导致的用户不满情绪也在与日俱增。
廉价的袜子、长毛的月饼
9月19日，有大定用户在极氪App晒出在极氪商城购买的39元（可用积分兑换）两双的袜子，塑料包装袋全部开胶，“廉价感不说，连个包装袋都做不好。”
大定用户“认真的大叔”也对极氪的袜子品质提出质疑：“说是运动袜，结果穿着去打球太滑了，和穿着丝袜一样。脱下来玄色的毛屑粘在脚上，质量真不如淘宝10块钱5双的袜子。”更有效户吐槽极氪商城的货品“极物”为“氪多多”（极氪+拼多多的简称）。
中秋节前，有不少极氪001的大定车主反映，收到极氪汽车赠送的月饼礼盒出现发霉的情况。根据车主提供的图片来看，在“极氪宇宙限定中秋礼盒”中，月饼表层有一半面积存在显着发霉变质长毛现象。
对于此事，极氪汽车发布了关于极氪中秋月饼包装问题的说明，其在说明中解释称8月27日生产的一小部分玄色“熔岩-炭烧芋泥芝士口味”月饼，由于生产过程中的包装及航空运输环节中的气密性受损，会带来在保质期内发生变质不可食用的可能性。同时，极氪表示将立即就月饼的全生产、全流通过程进行核查。在公司与供应方联系确认没问题后将重启礼盒发放。
随后不久，极氪汽车又再次发布声明表示：最近收到用户反馈，9月1日批次的部分月饼也存在问题隐患，因此决定自9月15日起终止礼盒赠送及发放。对于已经收到礼盒的用户，极氪提醒避免食用，并将通过在线客服、短信、外呼等方式触达相关用户。
此外，极氪汽车表示作为补偿，极氪将对全体大定车主以及自费购买礼盒的用户，除上次承诺赠送1000极分外，额外加赠2000极分，对在极物商城用现金或部分极分购买的用户做退款、退分处理。
《凤凰WEEKLY汽车》在极氪App社区了解到，许多用户都对此次月饼事件感到不满。一部分用户认为极氪赠送月饼不成便停止回馈用户行动，而非赠送其他极氪汽车周边产品，多少显得有些诚意不足；也有效户指出极氪应该踏踏实实做车，尽快实现订单交付，而非整这些不须要的“花活儿”，到头来也只是落得产品、用户口碑两头空的下场。
此外，极氪汽车的管理混乱也引起了预订用户的普遍不满。有上海用户反映，自己5月13日下的大定订单，结果“月饼没有，试驾没有，连购车协议都要不到”。而有的用户却同时收到两份月饼礼盒以及3000积分补偿。
抛开月饼长毛变质不谈，尽管怀揣着好的初衷做这样的活动既应时应景，又有利于增强用户对品牌的黏性和忠诚度。但是赠送伴手礼的“万能钥匙”，并不能打开极氪车主的心门。
极氪001大定用户叶先生向《凤凰WEEKLY汽车》表示，极氪赠送的月饼如何其实并不重要，自己真正在乎的是5月就预订的车到底什么时候才能提。
还有大定用户质疑：在一件重大事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。月饼的供应商和品控出了问题，袜子的供应商和品控出了问题，那车呢？
从订单“爆满”到口碑崩塌
极氪是吉利汽车今年4月发布的全新品牌，对外宣称将正面参与智能纯电动汽车市场的竞争，帮助吉利摆脱新能源范畴所处的落后局面。同时，这也是吉利于今年年初推出的两个蓝色吉利行动计划方案之一。另一蓝色行动计划为主攻智能化节能和小排量新能源汽车，包括肴杂动力、增程式插电肴杂动力，并将肴杂动力汽车比例提升至90%。
值得注意的是，极氪旗下首款车型极氪001已于4月15日表态，主打高端纯电智能化市场。虽然极氪001的订单量迎来了开门红，但是短短两个月时间，其口碑就面临崩塌的状态。从6月15日起，用户发现极氪001价格变相上涨，且配置与此前宣传不同。
在极氪001发布会上，极氪汽车明确表示，在2021年7月31日前下单的用户可享受5000元抵2万元的优惠，在补贴后极氪001入门车型WE版（26.6万元）有着不错的优惠幅度。但是在6月15日，极氪WE版车型被曝价格上调了1.8万元，涨至28.4万元。
此外，极氪汽车将极氪001 WE版的隐私玻璃取消，本来标配的可变全景天幕亦变成了选装配件，还对氛围灯进行了减色。同时，极氪于7月10日发布了延缓包含钢琴漆玄色运动组件、EC光感天幕等在内的三项新配置选装的说明。
随后极氪更是被用户质疑，私自更改了车辆参数中的电机最大峰值扭矩，分别从发布会上宣传的384和768更改为342/384和688/768，电机供应商也从日本电产，变更为日本电产和威睿电机。这瞬间引爆了预订用户的不满情绪，不少车主因上述价格变更、配置删减、交付延期等问题选择退订，转而预订了降价的Model Y。
最后，这一滑铁卢事件以7月12日吉利汽车总裁兼CEO、极氪CEO安聪慧发文向极氪预订车主致歉收尾。在致用户信中安聪慧对此前工作进行了反思总结，并对极氪用户承诺了后续延期交付补偿方案细则。至此极氪的“旧愁”虽未完全消解，但也算告一段落。
按照五年规划纲要，吉利的目标是到2025年市场占有率位居中国品牌第一，销量达到365万辆（含极氪汽车），智能电动汽车占比凌驾30%。其中极氪将来3年要推6款车型，2025年的销量目标是65万辆，在高端电动汽车市场占有率居全球前三。
然而，目标是远大的，现实是骨感的。纵观国内电动车市场，20万-30万元级别的细分范畴正在成为各品牌的必争之地，极氪001作为吉利布局高端纯电范畴的第一步棋，能否占据一席之地仍属未知数。
再加上全球范围缺芯的影响，极氪001的交付时间仍存在极大的不确定性。从车辆减配到价格多变，再到延迟交车，从月饼事故到廉价感的袜子、掉漆的门把手，还未交付的极氪正在消耗用户的信任。“旧愁新忧”下，接下来极氪该如何应对？
（作者｜余适 实习生 岳长兴 编辑｜张硕 ）
凤凰WEEKLY汽车 原创 |
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