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消费者需求是市场发展的风向标。
经济学界早有洞察，诺贝尔经济学奖得主哈耶克曾提出“消费者主权”理论，认为生产什么，生产多少，应当由消费者的意愿和偏好决定。
手机市场也是如此，存量竞争下，消费者进一步掌控“主权”，手机厂商不但要为用户提供基础的产品，还要满足更全面的新需求：更优质的体验、更合理的价格，更出色的品质等等。
近日，品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand公布的2023年手机品牌推荐度排行榜，正是这一消费趋势的绝佳印证。其所公布的C-NPS（中国顾客推荐度指数）主要反映消费者向他人推荐企业产品或服务的意愿水平，净推荐值得分在负100分到正100分之间，是测定品牌口碑、衡量顾客忠诚度的重要指标。
本次评选，苹果（27.9分）、华为（25.3分）、荣耀（17.4分）位列前三甲，俨然手机行业里自带“吸粉体质”的选手。剖析来看，乐成入围的头部品牌均具备斩获用户芳心的三大核心特性：连续关注体验的战略定力、对消费者痛点深入洞察的能力以及精细布局全触点的优化能力。
苹果、华为多次占据C-NPS榜单前列，就在于它们依附高品质的产品和流通的系统生态，在高端产品上打造了极致用户体验，办理了用户使用产品中的痛点，从而赢得用户的广泛赞誉。
荣耀连续两年实现排名的越级提拔，成为令人瞩目的黑马。《一点财经》发现，荣耀之以是能在短时间内逆势而上，赢得不俗的用户口碑，正是切中了头部品牌的三项特性，同时又带有自己的特色：以双轮驱动的极致产品主义连续办理用户痛点，以精细化管理全触点跟踪用户需求，以制造能力和质量管理保障结果落地。
独立后两年多的时间里，正如荣耀CEO赵明在2023新年致辞里所言，“荣耀始终用战略投入的确定性面对未来的不确定性”。这些投入在不断满足用户的全方位体验，也在让荣耀跃迁为行业引领者。
纵观整个手机行业，在头部玩家的引领下，一场新的“以人为本”的体验突围战已经吹响冲锋号。
“终结者”
手机市场或许正处于新一轮周期里触底反弹的关键节点。
IDC猜测，2023年全球智能手机出货量有望终结近几年的连续下跌趋势，同比增长2.8%至12.7亿台。中国市场同样如此，IDC中国高级分析师郭天翔认为，2023年下半年预计迎来反弹趋势。
这无疑是在乌云中透出了回暖曙光。近年来，在愈加内卷的行业竞争中，国产手机品牌不约而同地向高端市场发起冲锋，如今面对即将好转的市场，怎样把握机会，实现进一步突破，是每个手机厂商需要思考的问题。
怎样评判手机产品是否高端？从用户角度看，业内始终存在着对新产品的期待和创新放缓、体验不敷之间的抵牾。高端产品的硬件性能的突破也好，软件功能的打磨也罢，归根结底是对产品使用体验进行升维塑造。
要满足用户期许的体验，就得从根源出发，做痛点终结者
来源：https://view.inews.qq.com/k/20230119A07JSO00
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