“中公教育”承诺“考不过退款”，半年过去退款“遥遥无期”

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来源｜都市现场原创
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说起中公教育“保过班”，相信很多考公、考研的朋友一定不陌生。报这个班，如果没考上，还能退费，就凭这一点，吸引了很多人来报班培训，江西南昌的况先生也不例外。2021年，况先生为了考研“顺利上岸”，选择了“中公教育”开设的 2022管硕直播笔面助跑协议班培训课程，并花了一万多元购买“中公教育”提供的考试培训辅导。可是问题来了。


消费者 况先生：2021年来到了中公央央春天门店这里，然后跟工作人员签订了一份主合同，签完合同之后，我发现我工作有点忙，没时间备考，然后我随即和他们联系，我们又签了一份补充协议。


根据这份补充协议，双方约定2022年再开启合同服务。2023年，况先生在结束学习后参加了考研考试。按照主合同第六条退费约定，课程直播或录播学习率在50%以上，且参加了协议约定院校及专业考试后，未被甲乙双方共同约定的院校及专业录取的，“中公教育”退还况先生辅导金额，退费金额为人民币10000元。


消费者 况先生：2023年，反正个人原因是没有考到，我在5月份就是成绩出来了以后，我就和他们进行一个联系，他们也让我按照操作指引，然后填写了一些退费需要的信息上传了，他们承诺我一个月左右的时间会进行退款，一个月之后没有退款，然后我随即就和他们的工作人员进行了联系，他说要排队，他们说现在中公资金困难。
在2023年5月15日的时候，况先生等来了一个好消息。一名工作人员通过微信告诉况先生，已经为他办理了退费，一般是45个工作日审批打款。不过，两个月后，这名工作人员又称还在排队，打款确实有点慢。


消费者 况先生：就是11月份左右，然后他又换了一个沟通的人叫叶老师，叶老师跟我说，他说可以采取分期的形式进行支付，然后把1万块钱就分大概是10期还是12期，转到我的账户上，从12月就开始转，那么现在12月已经过了，到了2024年了，目前我是一分钱也没收到。
而殷女士的儿子和况先生有相同的遭遇，2021年，殷女士的儿子为了考公，交了4万块钱给“中公教育”参加教育培训，现在，考试没考上，退款也没落实下来。


消费者 殷女士：就等于我们还有3万块钱要退，当时他答应我们也是说签个协议，过半年再退，后来我们等了半年以后，他又说分期，退了1万多块钱，还差将近一两万吧，他就一直拖，我们就没办法了，那我就第2年又报了一个中公，我就等于是拿那个费用抵费用，就是现在还剩1万块钱要退给我。
殷女士说，为了这1万块钱，她多次跑到门店来协商，得到的回复就是正在走流程。


消费者 殷女士：他就说钱是由总部打过来的，现在没有打到这边来，他说我们要排队，5月份到现在已经有大半年吧，也没有给我们一个说法，也不联系我们，我们只有跑这里来找他。
“中公教育”作为国内职业教育培训机构龙头企业之一，2019年2月在深交所敲钟上市，成功登陆A股市场。2020年时股价最高为43元，如今，股价已跌至4元左右，中公教育也在近期屡次陷入“退费难”风波。
为了了解况先生和殷女士的退费进度，1月3日上午，都市现场记者陪同两位消费者来到了位于南昌市东湖区阳明东路央央春天的“北京中公教育科技有限公司江西分公司”。一名负责考公培训的高老师告诉记者，目前，企业还在正常运转，只是遇到了资金困难。


北京中公教育科技有限公司江西分公司 高老师：学员住宿住六七十天、七八十天，我们都免费给他，书本讲义所有的全部都不收，一分钱都不收，全额退，所以才出现这种情况，导致出现这个风波，但是我们也是在解决，而不是说解决一部分人，是为了解决所有人才会造成这种退费一直退不了。
高老师表示，他们在收到学员退款申请后，就会第一时间提交给北京的总部，总部就按时间顺序安排打款。


北京中公教育科技有限公司江西分公司 高老师：因为我们比如一天的钱，只够打1到2个人一期钱，所以我们也是分期办理，保证所有学员都能收到款，我们的费用全部都在总部的账上，这也不是一两天了，我们已经一年多（这样），我们现在工资两个月没发，也不知道啥时候发，现在正常在营业，我们也能看到有希望。
随后，高老师又找来了一位文老师处理况先生和殷女士的退费问题。经过查询，文老师发现近一个月以来，江西这边的学员都没有安排退款。


北京中公教育科技有限公司江西分公司 文老师：12月份总部那边之前承诺的款，我们这边一笔都没有打。我刚才问了总部，总部是说他会尽快排的，在1月份里面尽快排，然后排了假如有款项会优先，就1月份先把你的给打掉。
文老师建议况先生和殷女士在等待的同时，也可以选择其他途径维权。


北京中公教育科技有限公司江西分公司 文老师：我们的权限也到不了北京那一级，目前来说，肯定还是诉讼了，只不过诉讼也要时间。你边等也可以同步报案，我们说实话，大家剩下来这些员工，自己也该找下一家了，也都去，但是你不用担心，就是在这里的人还会给你去处理、去跟踪这个事情。
因“退费难”“退费慢”问题，近年来，中公教育屡遭学员投诉。在此，鸽也提醒广大消费者，在报名教育培训机构时，要选择有资质的正规机构，做好“背调”，缴费前要签订服务协议并仔细查看合同条款。如果发生退费纠纷，可以通过与机构协商解决，请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，或向人民法院提起诉讼等途径解决。



来源：https://view.inews.qq.com/k/20240106A05P7000
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