|
|
南都讯 记者焦明梁近日，有市民向南都记者反馈称，8月9日，其在饿了么平台点外卖时，被送餐耽误的外卖员持刀砍伤，现在该外卖员已被警方刑事拘留。针对此事，饿了么平台回应称，该案件正由警方处理，具体细节不方便透露；对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造。记者从警方相识到，现在此事正在侦办中。
据从事咨询顾问工作的市民李老师介绍，8月9日，他在位于南山区的客户公司办公，当天中午11时许他在饿了么平台上点餐，但当外卖员电话告知他外卖送达时已经延误近30分钟，他向外卖员扣问延误缘故原由对方却没有好好回应。
他向记者出示了在饿了么平台上与外卖员的谈天截图，当日12时21分，他发消息称“骑手已经超时了”并艾特商家，外卖员复兴“你要搞我心态吗大哥”并在12时42分发消息称“外卖放前台了”。他发来的外卖配送时间流程体现，他于11时11分下单，商家于11时19分呼唤配送，外卖员于11时49分接单并在11时52分取货，12时42分外卖送达。李老师指出，地图体现其点餐的麻辣烫店距离他办公的大厦骑行时间仅需要12分钟。
李老师表示，自己将外卖拿进办公室后便向平台反馈此事、平台回应称将“做出严肃的内部处理”，“跟平台说完八九分钟之后”，外卖员便上到他的办公室内持刀将他砍伤，“这个楼比较老，下面可以直接上电梯”。据他提供的病历体现，当日他被医院诊断为“双上臂刀砍伤”，“双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层”。
李老师的病历。
据李老师介绍，警方已向其提供了拘留证并告知涉事外卖员已被刑事拘留。28日，记者从警方相识到，现在此事正在侦办中。
26日，记者与饿了么平台方取得接洽，公关部分一位工作人员表示，该案件如今是由蛇口派出所进行处理，具体细节公司不方便透露。同时，公司仍在与消耗者就赔偿问题保持沟通，具体细节也不方便透露。
28日，李老师告诉记者，其与饿了么平台方协商未能告竣同等，且在会商过程中对方态度令他“无法接受”。他表示，自己提出的赔偿金额是100万元并在后续做出让步，但饿了么平台方最终未能满意他的赔偿要求，后续他将通过诉讼程序办理此事。
28日，前述饿了么平台公关部分工作人员回应称，他们对于此事给李老师造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李老师的治疗费用、误工费等经济丧失，并尽力满意李老师合理的索赔要求。对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消耗者安全的掩护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。 |
|
/1 
