赢一场官司，又被索赔500万，平常车主斗得过特斯拉吗？

枫西隐士

韩潮面对的是一个什么样的对手？
这是一家股票市值超过丰田、环球市值最高的车企，在短短十几年里从一家初创公司一跃成为世界新能源行业的标杆。在2013年进入中国后，特斯拉拥有一个人员庞大、持续扩张中的公关部，以及举措力极强、不怕麻烦的法务部。
这次，韩潮打赢了这场官司，却引发特斯拉反击，惹来更多的官司。
文 |徐晴
编辑 |楚明
运营 |以繁
韩潮打赢了特斯拉。
9月16日那天上午，一份来自北京二中院的邮件寄到了韩潮在天津家里的快递点。取到之后，韩潮没有立刻回家，他站在快递点前拆开，拿出15页的二审判决书，直接翻到了最后。
回忆起谁人时候，韩潮以为自己“心态很平和”，直到他看到8个字：“驳回上诉，维持原判” ，心脏才像刚反应过来似得漏跳了几拍。紧接着，喜悦涌了上来，他站在原地长长地出了一口气。
两年前的5月，韩潮买下一辆37.97万元的二手特斯拉Model S。买车前，贩卖人员答应，车没有水泡、火烧，无结构性损伤。但后来他发现，车的后侧叶子板有明显修复痕迹，是存在结构性损伤的变乱车。围绕着特斯拉是否“敲诈”消耗者，一场长期战打响了。
战争历时755天，期间经历一审、二审，共计五次开庭，终于落下帷幕。“维持原判”，意味着特斯拉需要按照2020年12月4日北京市大兴人民法院在一审中的裁定，“向韩潮退还379700元购车款，并依照《消耗者权益掩护法》规定补偿1139100元”，也就是退一赔三。
这次胜诉，是国内少有的特斯拉车主维权成功案例，有着标志性意义。拿到判决书后，韩潮发了一条微博，附上了判决书全文的图片，被转发八千多次，点赞3.7万。最近几天，不断有媒体联系采访，他手机的微信图标上总是挂着3个红点儿。

▲ 韩潮收到的终极判决书。图 / 受访者提供
回忆起已往的755天，韩潮感到疲惫和麻木：“这些事变我说了得有几十遍了。”很多细节和情绪已经被淡忘。但通过他的经历，我们依然可以看到，面对特斯拉，一个消耗者想要得到答案有多艰难。
像打卡一样维权


韩潮是天津人，80后，从事奢侈品相关工作，重要是从专柜或其他渠道拿到产物再倒卖给客户。他代表着特斯拉典型的受众群体：中产阶层，会尝试新鲜的事物，喜欢特斯拉的科技感。
刚买下那辆Model S时，他以为车的线条流畅，外观好看，驾驶体验也很好。有几次，他开车载家人和朋友出去玩，车加速的瞬间，会感到“推背感”。有人说：“电车就是不一样。”
但很快，问题出现了。AP（自动辅助驾驶体系）几天一报错、屏幕乱码、充电充不进去……两个多月里，这辆车有记录的维修就有7次。韩潮去了十几次特斯拉天津服务中心，跟工作人员调侃：“我每天都来你们这，像打卡上班。”
更严重的变乱发生在3个月后。韩潮回忆说，2019年8月24日，晚上10点多，他开着这辆车要上高速时，车忽然“砰”一声，刹车和电门全都瘫痪，车速瞬间从120km/h下降到56km/h，屏幕上跳出来来一整列故障码。惶恐之余，韩潮凭借余速溜车到应急车道，等速度耗尽停在路边。凌晨3点，车才被拖到服务中心。
韩潮有了退车的想法。那条高速十分危险，大货车来来每每，速度飞快。“人在吃惊吓的时候大概会分泌一些激素，我后来有2个小时肚子特殊痛，绞痛。”
走上法庭前，韩潮与特斯拉协商多次，都没有告竣一致。最核心的问题在于，韩潮希望更换一辆安全的二手认证车或全款退车，但特斯拉以为，车在使用阶段折损了约10万元，不管换车照旧退车，韩潮得承担这部分丧失。
韩潮去市场监视局投诉，被建议给车做全面检测。在万丰机动车鉴定评估有限公司的鉴定里，韩潮看到了明确的结论——这辆车存在结构性损伤。即便如此，特斯拉仍然拒绝退车。漫长的法律诉讼从这里开始了。

▲ 韩潮曾发微博配图称，自己购买的车“被切割”的部分在国标中都属于结构件。图 / 微博@ID-韩潮
强劲的对手


韩潮面对的是一个什么样的对手？
这是一家股票市值超过丰田、环球市值最高的车企，在短短十几年里从一家初创公司一跃成为世界新能源行业的标杆。在美国，它遵循“第一性原理”，没有公关部，全靠马斯克通过交际网络对外喊话。在2013年进入中国后，特斯拉拥有一个人员庞大、持续扩张中的公关部，以及举措力极强、不怕麻烦的法务部。
与其他车企更倾向于协商解决相比，面对维权车主，特斯拉从不在意打官司需要耗费多少资本，只要纠纷产生，诉讼是免不了的。在裁判文书网上，可以搜索案件名称中带有“特斯拉”的310篇文书，大多数是特斯拉得到胜利。
特斯拉擅长打官司。一个案例里，一位车主在交过94.82万元购车款后去提车，发现车辆有开裂、磕碰，当天办理退保手续后，他告状了特斯拉。法院终极判决表现，虽然车主已经交钱，但他发现了问题，没有提车，没有真的被敲诈。车主败诉。
特斯拉另有多次二审翻盘的战绩。一位车主猜疑自己的“新车”实在是二手车，通过司法鉴定证实车辆“左后车门曾进行维修”。在一审已经判断特斯拉敲诈、退一赔三的情况下，特斯拉上诉，找到一位美国工程师出示陈诉，分析车辆是在生产过程中出现瑕疵修复，而不是事后维修。终极，车主不仅没有拿到补偿，还自己付出了全部的诉讼费和68000元的鉴定费。
特斯拉法务部在行业内闻名。北京浩东律师事件所的合伙人律师张晓玲告诉逐日人物，“特斯拉在设计合同的时候就清除了很多风险，把风险转嫁到消耗者身上，或是将潜伏的风险归因为目前的技术问题。这会让消耗者在维权时陷入被动，你能想到的问题都被清除了。”
在这种情况下，站在特斯拉对面的律师会有很大的生理压力，“跟大企业对抗非常难，大概有一些律师以为案件不大，收益不好，不肯意接。就算接了，律师也要生存，投入大量精神去做一个胜算很小的案子，不划算，大概就想着走个程序。”
决定告状后，韩潮来到天津一家老牌律所，律所规模很大，团队里有超过200人，有不少行业里着名、履历丰富的律师。但了解案情后，律所给他安排了一个年轻律师。
在韩潮的印象里，这位律师的积极性不高。有一次，他在微信上发证据给她，却得不到复兴，发到第三次，对方才说：重复的话就不要再说了。韩潮最初在天津告状，2020年底第一次开庭时，这位律师连律师证都没带。
张晓玲律师说，在应诉时，特斯拉习惯寻找履历丰富的执业律师，另有各个范畴、机构的证人出庭。
这也在韩潮与特斯拉诉讼的二审里得到了体现。特斯拉找到“宾利退一赔三反转案”的律师为自己辩护，拿到了中国汽车流通协会的相关函件与韩潮抗辩，还请来了两位专家出庭质证。

▲ 二审时，韩潮在微博发布了这张剧照台词，并称自己已做好了各种准备。图 / 微博@ID-韩潮
较真的代价


对于一个平凡人而言，打官司意味着什么？
首先要付出大量的时间。韩潮大学学建筑相关专业，对法律了解不多。维权之后，他恶补法律知识，与特斯拉相关几百份文书险些全看了一遍。他也关注其他车企相似的案例，可以不假思索地讲出几年前奥迪的一起二手车敲诈案中的关键细节。这个案子里，告状状、答辩状都是韩潮自己写的。
韩潮学着理解法律严密的逻辑。他与特斯拉的诉讼涉及“敲诈”，需要先证实他购买的车辆是变乱车、存在结构性损伤，再证实他不知情，最后证实特斯拉知情并隐瞒，存在“不妥得利”。
有一阵子，韩潮一打打一天保险公司的电话，然后不绝在天津、北京之间往返，“因为我不知道这辆车在那里出过事”。他耗费数千元在专业的 APP上查询这辆二手Model S的记录，但它就像“被施了魔法一样”，在任何的终端都看不到以往的问题。正因如此，韩潮可以证实自己并不知情。
特斯拉曾在庭审中提出自身“不存在不妥得利”，是以市场价将车卖给韩潮，并没有额外赚钱。但司法鉴定显示，车的市值在二十几万元左右，韩潮耗费37.98 万，实际上多花了82089元。到了这里，“敲诈”才可以一锤定音。
除了时间，另有金钱上的花销。法院的受理费、律师署理费、北京到天津往返的路费和食宿，以及延长工作的代价……韩潮大略计算，这两年里，他花在官司上的钱有十几万。
还需要面对不断被拉长的战线——一个不够耐烦的维权者无法跟特斯拉战斗到最后一刻。
韩潮以为，“在延误时间上，特斯拉有一套自己的方法。”最初，韩潮在天津告状，特斯拉提到管辖权的问题，要求韩潮从天津到北京打官司，他又到北京重新告状。
做司法鉴定时，“我给服务中心打电话，3天后去做可以吧？特斯拉说没有时间，鉴定需要两边都在场。最后等了半个月之后才去。”
2021年3月26日，二审的唯一一次发言庭开庭，从上午10点半开始，7个小时后才竣事。韩潮回忆，“中间只苏息了15分钟，大家都没用饭，要累死了。其中有差不多半个小时的时间特斯拉在申请不公开审理。”
在这之后，审结时间又延期两次，距离二审开庭过了6个月，也就是上周，韩潮才收到了终极的判决书。
▲ 韩潮二审经历的三次延审。图 / 网页截图
在某种程度上，韩潮是幸运的，他的工作保证了几十万的年收入和自由的工作时间。“如果我是朝九晚五上班的人，很难空出时间精神去做这些。”
韩潮想到过，官司一旦失败，全部的代价要自己承担。但他较真、不信邪。“不管怎么样我希望有一个结论，到底谁错了。是我一个受害人该死，照旧一个企业不应该。我迫切地想知道，合法维权到底是不是一个笑话。”
被改变的生存


7月末，逐日人物在一家酒店的餐厅见到了韩潮。当时他正在等待终极的判决，“对自己有信心”，唯一的担心是终极的审结限期会不会推迟。事实证实他是对的，不久后，“8月2日”变成了“9月16日”。
虽然这次来北京与诉讼无关，但在已往2年里，韩潮在天津和北京至少往返十次，来的次数太多，只要他一摒挡东西，家人就知道他要去北京了。
维权很大程度上改变了韩潮的生存。告状特斯拉之前，韩潮会在每天下午去家附近的搏击馆练习三四个小时。在这之后，一周能去一次都是奢望。
因为与特斯拉不断地拉扯、无效沟通，有一段时间，韩潮的脾气变得急躁易怒，会把情绪带回家里，跟爱人打骂，他正学着“努力克制”。
他的身体处于恒久的亚康健状态，晚上很难睡着。“熬夜伤肝，最近视力也不太好了，看什么都很含糊。”他指着自己脑门上的一撮白发，“就是这一年长出来的”。
在与逐日人物的对话中，韩潮提及最多的并不是打官司这件事的艰难，而是对特斯拉处理态度的无奈。

▲ 韩潮曾接受电视台采访。图 / 微博@ID-韩潮
最初沟通时，韩潮以为特斯拉在玩“帽子戏法”：“我打贩卖电话，贩卖说你找服务中心，找服务中心，说让找售后，打售后电话说让找贩卖沟通。”三方相互推诿，却始终不解决问题。
后续维权期间，韩潮不绝与特斯拉服务中心交涉，白天服务中心的工作人员推脱敷衍，说“不好意思我解决不了，您可以通过法律途径解决”。下班之后，他们就报警，称韩潮扰乱他们的正常经营。
韩潮也被特斯拉反击。在上海车展一位女性站上特斯拉车顶大喊“刹车失灵”后，特斯拉官方微博发了两篇文章称“韩某”到场、筹谋了今年的上海车展“特斯拉维权”事件。
韩潮告诉逐日人物，他并没有到场。“3个当事人都说警察在第一时间把所有的手机记录，包罗她们的社会关系、聊天记录、往来邮件，能查的都查了，没有跟我的聊天，警察也没给我打过一个电话。”
因为车出现故障被拖走维修，特斯拉向韩潮提供了代步车，但多个自媒体账号都发布了同一标题文章《特斯拉：韩潮拒不归还代步车近两年》。

▲ 特斯拉服务中心曾向韩潮发过关于归还代步车的提示。图 / 微博@ID-韩潮
这一切让韩潮感到自己像被塑造成了“维权无赖”。为了在舆论上反击，韩潮作为汽车博主活跃在微博上，更新维权进展，转发一些跟特斯拉有关的消息，然后@特斯拉法务部。2年时间，他的账号积聚了12.5万粉丝。
见面的那天，韩潮头发工整地分向两边，似乎专门做了一个造型。韩潮表明，晚上他在微博上会有一场面向粉丝的直播。
那些粉丝不满是支持者。经常有人私信他，“用一些很刺耳的字眼骂我”。——在很多特斯拉车主看来，韩潮损坏了特斯拉的品牌声誉，也直接地导致自己购买的车辆品牌溢价大幅降低。
这些网络世界里的攻击至今还在持续着。
标志性的胜利


韩潮之以是能赢，一方面与他对法律的熟悉、明了的证据链条，以及他维权的耐力和付出有直接关系。另一方面，在于特斯拉的傲慢。
张晓玲律师看过韩潮与特斯拉诉讼的一审和二审的判决书。在她看来，特斯拉“赢得太多，过于自大，一审的时候就没有认真对待”。
在一审中，特斯拉没有请执业律师作为辩护律师，只让法务出庭署理。特斯拉也没有准备充足证据，大部分证据会合在韩潮一方。到二审时，特斯拉提交了5份证据，但韩潮提交了14份。
韩潮也提到，二审时，特斯拉请来的专家出示意见函时，甚至写错了那辆Model S的车牌号。
张晓玲律师表现，“被判退一赔三之后，特斯拉仍然很自大，如果是其他大企业，这时候已经想着跟消耗者息争了，但他们以为二审可以赢，继续上诉，结果又输了。”
不管是对韩潮，照旧对更多的电动车消耗者来说，韩潮的胜利都是标志性的。
特斯拉进入中国的7年，以迅疾的速度改变了中国汽车行业和市场，电动车占据了不少原本属于燃油车的领地，动员国内多地颁布政策，鼓励电动车企业发展。局面清朗，“蔚小理”率先发力，其他品牌紧随厥后，大厂诸如小米、百度也参加造车序列，连传统车企也不得不走上研发纯电动车的道路。
但在新闻里，电动车车主维权从不少见，他们大概是因为车辆频仍降价、芯片减配，或是因为疑似刹车失灵。险些每隔几个月，就有新一轮维权。
电动车的配置与传统汽车不同，辅助驾驶、刹车与油门的革命，给配套的法律、规定与监管带来新的挑战，让汽车变乱的责任界定有极大的难度，同时提高了消耗者维权的门槛。
今年以来，有数起维权事件。在那些情形里，最关键的证据是掌握在特斯拉手中的车辆行车记录。当特斯拉拒绝提供数据时，第三方机构很难鉴定，到底是刹车失灵照旧车主自己操纵不妥引起了变乱。

▲ 今年4月，在上海车展内站在车顶维权的车主。图 / 视觉中国
除此之外，特斯拉会指定第三方质检机构，比方中国质量认证中心来对刹车进行检测。但实际上，这家机构只能认证在正常行驶情况下车辆能否制动、刹车，并不能鉴定变乱发生时，刹车是否在正常运转。鉴定结果与案件并不适配。
今年8月，上善若水投资管理公司创始人林文钦，驾驶蔚来ES8汽车时，自动驾驶功能（NOP领航状态）开启，在沈海高速涵江段发生交通变乱，不幸身亡。后续家属与蔚来的官司，被困在“鉴定机构”上。
不管是特斯拉照旧其他的电动车企业，对“赢”有超乎寻常的执念。
在传统的汽车行业里，车企与经销商（4S店）是两个分开的主体，汽车贩卖出去后，经销商承担后续的法律责任。消耗者维权，针对的是经销商，负责补偿的也是经销商。
但电动车的保养周期长，平均保养费用低，很难支撑起一家4S店。为了节省资本，增强对代价的掌控力，特斯拉坚持直营模式，也动员着国内的造车新权势在贩卖模式上的转型。
对这些电动车品牌而言，服务中心、线下体验店、贩卖部门，都是从躯干上伸出来的分支。作为一个团体，输掉官司的代价显然更大。根据彭博新能源财经（BNEF）的数据，中国电动车销量的增长速度大概比环球其他任何地方都快，面对庞大的消耗者群体，一个口子打开了，就会有第二个、第三个。
被符号化的维权者


在维权的过程中，韩潮逐渐成为一个符号，也成了与电动车相关的舆论纠纷的靶心。到后来，一些其他品牌电动车出现相似问题被媒体报道后，都经常有网友@韩潮，问他怎么对待。
诉讼胜利之后，来恭喜韩潮的人不止有特斯拉维权车主，另有蔚来、抱负等品牌的维权车主。似乎在他们看来，韩潮不止赢了特斯拉，不止赢了这个涉及敲诈的官司，其他跟电动车企业产生纠纷的消耗者都在他的胜利里得到了鼓舞。

▲ 韩潮会在微博上开直播，并和粉丝们互动。图 / 微博截图
韩潮曾经参加不同的维权群，每个群都有上百人，群聊每每在短时间内由激烈地讨论归于沉寂。但这一次，“终于不是强势的车企得到胜利，是平凡的车主得到胜利”。
汽车分析师张翔以为，作为新能源汽车行业的领军者，特斯拉因为敲诈消耗者被判退一赔三，这一案例不仅对特斯拉有很大影响，对其他的车企，以及新能源二手车的管理也有更深远的警示作用，有利于二手车行业创建规范，杜绝敲诈行为。
但事变到这里并没有竣事。特斯拉显然也看到了韩潮所承载的意义。与其说特斯拉在跟韩潮打官司，不如说打的是策略和生理。
就在昨天，韩潮收到了一份最新的告状状——特斯拉以为韩潮在微博中称特斯拉为“无赖企业”“流氓企业”“江湖骗子”，侵占了特斯拉“光荣权”，因此索赔5050000元。

▲ 特斯拉向他发出的民事告状状。图 / 微博@ID-韩潮
除了这个官司，韩潮另有三个官司要跟特斯拉打。
其中一个是因为特斯拉称韩潮到场上海车展的维权，韩潮告状了特斯拉侵占光荣权；特斯拉也告状了韩潮侵占代步车，并拆分成两个案件，要求韩潮付出代步车使用及补缀费用共计77万左右。
愤怒之后，韩潮又开始忙着收集证据，跟律师沟通，准备新的“战争”，一个奢侈品买手被动地成为半专业法律人。
被问到有没有想过维权竣事后回到生存正轨时，韩潮停顿了3秒，然后答复：“完全没想过。”
对他来说，维权还远远没到能停下来的那一天。
文章为逐日人物原创，侵权必究。

一百度的冰

特斯拉想告诉你，不要找我维权，你的成本会很高，最后不一定有好的结果