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腾讯科技讯 10月21日消息，随着“元宇宙”距离实际越来越近，如何应对其中出现的骚扰、霸凌以及其他题目变得更为急迫。为了在元宇宙中创建更为健康的社区，我们必须超越被动的、不痛不痒的事后处罚机制，转向更积极主动的管理情势。在这方面，我们可以向游戏范畴取经。
2016年，乔丹·贝拉米尔(Jordan Belamire)首次体验了新款奇幻虚拟实际（VR）游戏《QuiVr》，当时她感到非常兴奋。在丈夫和姐夫的注视下，贝拉米尔戴上了VR头盔，沉醉在美丽的雪景中。贝拉米尔的数字化身戴着兜帽、背着箭筒、手中挽弓，她的任务是用手中的武器与发光的怪物战斗。
然而，贝拉米尔的兴奋情绪很快就变得糟糕起来。当进入在线多人模式并使用语音谈天时，虚拟世界中的另一个玩家开始对她的化身做出摩擦、抓捏等不雅动作。只管贝拉米尔提出了抗议，但这种举动一直持续到她摘下头盔退出游戏。目前，虚拟世界中对骚扰和霸凌最常见的处理方式就是举行被动而不痛不痒的处罚。
在分析了人们对贝拉米尔关于游戏内骚扰的形貌反应后，研究人员发现多数人对如何应对和处理虚拟空间中的有害举动显然缺乏共识。只管许多人对上述玩家的举动表示厌恶，怜悯贝拉米尔的经历，并同意将其归类为“违规举动”，但其他受访者似乎对此并不重视，他们辩称，究竟没有发生身体打仗，而且贝拉米尔随时可以选择退出游戏。
在现有的社交VR空间和其他虚拟世界中，这类性骚扰变乱并不少见，许多其他令人不安的虚拟举动(如盗窃虚拟物品)已经变得司空见惯。所有这些变乱都让我们不确定“虚拟”在那里结束，“实际”在那里开始，挑衅我们如何避免将实际世界的题目引入虚拟世界，以及当骚扰或霸凌发生在数字范畴时如何处理。
现在，随着Facebook猜测“元宇宙”即将到来，以及将我们的工作和社交互动转移到VR中的提议，处理这些虚拟空间中有害举动的紧张性变得更加紧急。虚拟世界的研究人员和计划师越来越多地将眼光投向更积极的虚拟处理方法上，这些方法不仅在虚拟骚扰举动发生后处理它们，而且可以从一开始就制止此类举动，同时也鼓励更积极的举动。
实际世界法律不实用
这些计划师的努力并不必要完全从零开始。多人在线游戏在管理大型社区(有时甚至是有毒社区)方面有着久长的汗青，它提供了丰富的履历和想法，这些想法对于理解通过积极主动的方式培育负责任和蓬勃发展的VR空间意味着什么至关紧张。通过向我们展示如何利用虚拟社区的力量和实行包容性计划实践，多人游戏有助于为VR范畴更美好的未来铺平道路。
实际世界的法律（至少目前）并不能很好地办理发生在快节奏数字情况中的真正错误。针对伦理和多人游戏的研究表明，玩家可以抵抗虚拟事件中的“外部干预”。别的，还有些实际题目：在活动性强、全球化的网络社区中，很难知道如何充分识别怀疑人并确定司法管辖权。
当然，技术并不能办理我们所有的题目。正如研究人员、计划师和批评家在2021年游戏开发者大会上指出的那样，打击虚拟世界中的骚扰必要我们在实际和数字生活中举行更深层次的布局性改变。但是，如果什么都不做也不可，如果现有的实际世界法律大概是不适当的或无效的，那么我们必须转向基于技术的工具来主动管理VR社区。
目前，虚拟世界中对骚扰和霸凌最常见的处理方式是被动而温和的处罚，其基础依赖于用户举报，然后被举报者会受到警告、账户封禁等处罚。思量到虚拟社区的巨大规模，这些过程通常是主动化的。例如，人工智能（AI）大概会处理陈诉并实行删除内容或封禁账户等举措，大概在收到针对特定用户特定命量的陈诉后采取举措。
固然这类应对措施可以在短期内有效，并展现出对破坏性举动的显着后果，但它们也存在很大题目。由于它们是被动举措，无法预先防范有题目的举动，也不能支持和增强边缘用户的本事。主动化有助于管理大量的用户和资料，但也会导致误报和漏报，同时还会引起人们对偏见、隐私和监视的进一步担忧。
作为另一种选择，有些多人游戏已经尝试了所谓的“民主自治”。也许最著名的就是，Riot Games推出了一个法庭系统，答应玩家在多人游戏《英雄联盟》中审查针对其他玩家的陈诉，并就对他们的处罚举行投票。不过由于缺乏正确性和服从，几年后该系统被搁置了。但Valve在《CS：Go》和《Dota 2》中仍然存在着类似的系统Overwatch。
VR中的自我管理情势也引起了Facebook的关注：与Oculus VR相助的研究人员最近发表论文表明，该公司有兴趣在个人VR应用程序中推广社区驱动的审查举措，作为应对自上而下管理挑衅的“潜在补救措施”。这类系统很有代价，由于它们答应虚拟公民在自己的社区管理中发挥作用。然而，让社区成员免费做困难、耗时而费力的审查工作并不完全是一种道德的商业模式。如果仇恨团体崛起，很难确定谁应该对这些团体负责。
聘请社区经理增强管理
办理这些停滞的一种方法是聘请社区经理(CM)。社区经理通常被游戏和社交VR公司用来管理虚拟社区，他们是“看得见的人”，可以帮助促进更积极和民主的决策过程，同时让VR用户和开发者承担责任。社区经理可以提醒玩家留意举动准则，有时还可以警告或禁止用户。他们还可以将玩家的担忧反馈给开发团队。社区经理也大概在虚拟世界中占有一席之地，但条件是我们必须弄清楚如何适当地对待他们。
社区经理通常是游戏社区的第一个关口，他们实际上是欢迎新玩家、围绕游戏举行炒作、在开发者和玩家之间转达信息的虚拟桥梁。但是，如果认为他们的角色仅仅是营销，那就大错特错了，社区经理也能帮助为积极的举动树立精良的模范，强化举动准则，并为社区设定正确的基调，就像社区老年人在实际世界中所做的那样。
在VR空间中指派社区经理可以为管理过程增长同理心和至关紧张的“人性化”。通过增强归属感、责任感和人性化，社区经理至少在理论上可以帮助将匿名和主动化带来的题目举动降至最低。
不幸的是，社区经理的作用目前被严肃低估，培训不足，薪酬也非常低，而且常常面对来自他们受雇照顾的用户的死亡威胁、强奸威胁和其他情势的虐待。如果社区经理要在管理VR虚拟世界中发挥作用，我们必须确保这项根本工作得到更好的支持和赔偿。一个过分劳累和无知的社区经理很大概弊大于利。
只管最佳实践仍在制定中，但旨在培育健康游戏社区的游戏公司联盟“公平竞争联盟”(Fair Play Alliance)，已经分享了一个针对游戏中破坏和危害举动的框架，该框架在制定处罚和陈诉制度的同时，提供了关于管理社区的建议。与充足的薪酬、循证培训和内部情绪支持相结合，这些范例的资源将帮助社区经理处于更好的位置，以可持续的方式服务于虚拟社区。
VR空间的核心就是计划空间。因此，数字情况的机制也是管理的核心。十多年前，社会科学家、游戏研究公司QuantiFoundry的团结创始人Nick Yee认为，多人游戏的规则框架和编码计划（即社会架构）可以帮助塑造我们在虚拟世界中的互动。如果我们可以计划虚拟世界来实现对抗性互动，我们也可以计划它们来促进和谐社会的互动。
这样的计划选择大概是相当玄妙和意想不到的。Yee指出，在多人游戏《EverQuest》中，在游戏中死亡的玩家丢失了战利品，不得不回到死亡地点找回。Yee认为，这种计划有助于促进利他举动，由于玩家在找回丢失的物品时必须相互寻求帮助。在不那么好玩的VR空间中，引导这种效果的一种方式(以及更多的保护措施)大概包括鼓励用户在虚拟任务方面向他人寻求帮助，比如登船、穿行或改变情况，大概得到虚拟形象的天赋，让用户有时机实现他们更积极的代价观。
一个手势屏蔽骚扰者
在某种程度上，我们已经开始看到VR的独特体验正通过其他方式的计划来造福用户。作为对贝拉米尔形貌的回应，《QuiVr》开发者实现了一种强力手势：一种类似于“超本事”的手势，它会打开个人气泡，让附近令人不快的玩家化身静音，并从用户的视线中消散(反之亦然)，直到用户选择关闭它。
固然这在很大程度上只是象征性的，但这一姿态表明了开发人员认真对待这些题目的紧张性。在VR范畴，控制一个人的个人空间是很紧张的，简单、直观的手势可以让我们立即控制我们看到的人或东西，这可以让用户在任何VR空间里都能以一种在实际世界中根本不大概的方式实现自我保护。可以肯定的是，有些在游戏中起作用的前瞻性计划方法大概在更严肃的VR空间中不起作用。
然而，VR仍有进一步探索非传统方法的空间。例如，如果我们判处违规的化身实行虚拟社区服务，大概接受虚拟辅导或咨询，效果会怎样？用实际世界的处罚来激发虚拟世界的反应，这种想法听起来大概很谬妄，但这种方法并非完全没有听说过。
游戏平台Steam公开了那些因作弊而被封禁玩家的资料，而且在2015年Daybreak Game Company总裁约请作弊者为他们的举动公开致歉，以排除对游戏《H1Z1》的封禁。就像在实际世界中，虚拟的公开羞辱和监禁带来了特别值得留意的道德题目。但是，通过仔细的审查，对虚拟世界的违规举动做出更多的康复和恢复反应，也大概在元宇宙的管理中占据紧张地位。
当我们探索如何管理VR中的用户时，有必要办理一个至关紧张的题目，即谁大概被扫除在这些空间之外。现有的偏见会以一种令人讨厌的方式潜入我们的技术计划中，导致特定群体无法进入虚拟世界，或在其中受到敌视。VR的物理要求大概会使某些残疾(如视力停滞)的人很难参加。化身可被视为锚点，人们通过它与虚拟空间毗连并导航，但游戏研究显示，它们的计划方式往往歪曲和排斥有色人种。正如贝拉米尔的履历告诉我们的那样，VR中的互动对女性尤其有害，这会让她们根本不肯到场。
那些被扫除在虚拟世界之外的人，在虚拟世界研究和计划团队中的代表性往往也不足。因此，我们必须承认人们面对的包容停滞，并在发展进程早期促进不同的声音。令人欣慰的是，人们越来越努力地构建更具包容性的游戏，这些游戏也正在转化为VR情势。例如，The AbleGamers Charity正与游戏行业相助，让残疾人更容易玩到游戏。这些集中的努力对于帮助我们避免VR中现有的鸿沟和不同等至关紧张。
只管存在这些挑衅，但我们必须拥抱必要共同承担的社会责任，即培育繁荣而充满活力的VR社区。与实际世界的法律一样，对限定和处罚采取平衡的方法也可以发挥紧张作用。但我们必须小心，不要过分依赖主动考核、停息和禁令，这些只是构建健康虚拟世界的一部门。“眼不见，心不烦”并不是我们在虚拟世界中生活的座右铭。正如我们在多人游戏中管理社区的丰富汗青所表明的那样，虚拟管理可以(也必须)远远不止于此。
通过继承借鉴我们在多人游戏范畴的丰富履历，发掘VR的社区驱动型、包容性和赋能潜力，我们可以帮助创建我们真正想要成为其中一部门的数字社区。我们VR生活的质量往往就取决于它。 （腾讯科技审校/金鹿） |
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