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车辆买卖
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[购车优惠]
4S店关了厂家失联,售后无人管?这个品牌车辆要慎买
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星风吟
星风吟
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发表于 2022-5-17 08:03:59
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来自:中国
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买了新车没几年,4S店和厂家却都失联了。近日,国内多地车主反映,观致汽车4S店在当地城市关停或者没有配件,导致车辆保养和售后维修无法保障。北京的观致汽车4S店服务是否正常?车主们遇到的问题又该如何解决?
多地车主购车后售后无保障
重庆的周女士(化姓)2019年花16万元购买了一款观致5汽车,当初吸引她的是这款车在网上宣传的高安全性能。
观致5车辆/图片来源于网络
去年年底,周女士驾驶这款车在路上行驶时被撞,车子也被送到4S店维修。但维修过程却很不顺利,4S店表示厂家已经停止生产,很多配件找不齐,拖了3个多月才把车子修好,最终车门上的胶条也不是原配,外观看起来“有些丑。”
不匹配的车门胶条/受访者供图
记者拨打王女士所说的重庆观致汽车4S店的电话,对方表示,店还在,基础的维修和保养可以做,但确实配件不齐,现在他们和厂家也无法联系,配件都是自己通过其他渠道找。
浙江的林先生去年刚买了一款观致7,今年驾驶过程中发现液晶仪表盘频繁出现“发动机排放故障”提示,想找4S店维修时却发现当地的4S店已经关闭了,销售经理已经离职并称店里还欠他工资正在走法律程序。林先生只好自己去其他修理厂维修,但由于行车电脑无法顺利进入,修理厂虽然修好了故障,故障码却一直停在了屏幕上。
仪表盘上的故障提示/受访者供图
天津的王先生同样在去年购买了观致7,当时店里送了10次保养,但只保养了一次之后4S店就关闭了。当时卖车的业务员告诉王先生,天津的4家4S店都已经关闭。
观致7宣传图/图片来源于官网
王先生直言,车子在其他地方保养后仪表盘上的扳手标识无法消除,后续车辆还出现过黑屏和闪屏的情况,在其他汽车维修点都没办法得到彻底解决。由于仪表盘黑屏后车辆的里程数和时速等数据均无法显示,容易出现安全隐患,王先生现在已经很少把车开出去了。
仪表盘出现黑屏、闪屏/受访者供图
记者在黑猫投诉平台和全国观致车友群里也发现,国内多地的车主都反映当地观致4S店关闭。大家吐槽,由于市场上不好找车辆的零配件,现在车辆一旦损坏,维修就成了大问题,想要卖车都无人接手。
网友相关投诉/图片来源于黑猫投诉平台
北京观致经销商和服务网点均关停
记者走访了北京的多个观致汽车经销网点,发现都已关停。位于大兴区金盛大街2号院的店铺闭门歇业,门口还张贴着“旺铺出租”的告示。透过斑驳的玻璃门能看到里面的广告条幅,还有几辆崭新的观致7。
隔壁奇瑞汽车的工作人员告诉记者,这家店去年就关了,基础的维修保养可以在奇瑞店里做,但中控电脑升级等问题没法解决。
大兴4S店/记者拍摄
位于海淀区马甸东路的北方新兴观致汽车马甸4S店如今挂着北汽新能源北方新兴马甸店的招牌,只能从墙上的观致宣传海报依稀找出过去的影子。
“没有4S店了,全国都找不着了,观致已经黄了。”店内工作人员表示,他们已经终止了和观致的合作,现在来店里和到其他汽车维修点一样,可以做维修和保养,但配件仍是问题。
海淀观致门店已改头换面/记者拍摄
旧的宣传海报/记者拍摄
位于朝阳区王四营乡的观致汽车店也处于关闭状态,店内空空如也,只剩基本的办公用品。门上还贴着一纸催告函,催告门店经营方缴纳房租。
隔壁其他汽车品牌的工作人员表示,今年1月就不见店里有人了。据他掌握的信息,海南有3000多台观致车在兜售,2019年、2020年的车3万块钱一台,好多车主都在甩卖,但不好出手。
朝阳经营门店外贴出催告函/记者拍摄
记者拨打了观致官网上的北京售后网点电话,但拨通后对方都表示已经闭店或者已停止和观致的合作。
5月7日,山东省汽车流通协会还发布了一份《关于观致品牌汽车消费警示》的公告,内容显示,山东省汽车流通协会将宝能观致汽车品牌列入消费黑名单,并向全省广大消费者发出消费警示:谨慎购买宝能观致品牌汽车。
相关文件/图片来源于网络
车企官方售后无法联系
车主售后一系列维修保养的问题该如何解决?记者拨打了观致汽车400开头的官方售后电话,只传来了“无此业务号码”的机器女声。之后记者多次拨打观致汽车有限公司的电话,一直正在通话中。
官网显示客服电话/图片来源于官网
观致成立于2007年,由奇瑞汽车有限公司和以色列集团共同投资组建。2014年至2016年,观致汽车连续3年亏损。2017年,宝能集团以66.3亿元收购观致汽车51%的股份,成为其控股股东。
企业发展历程/图片来源于官网
接手之初,观致销量曾有明显起色,但好景不长,2019年至2021年,观致汽车年销量从2.21万辆下滑至3700多辆。记者也多次致电宝能集团官网显示电话以及天眼查登记电话,不是无人接听就是打通后被挂断。
宝能集团电话无人接听/图片来源于官网
品牌沉淀多年未见起色
北方工业大学汽车产业创新研究中心研究员张翔表示,目前的观致汽车处境应该“非常糟糕”,去年的销量对于一个车企来讲根本达不到规模经济效益。而且这个品牌成立了十几年,销量基本一路下滑,经过了一次易手旗下也没有任何新能源的产品,所以局面堪忧。
宝能集团拿下观致控股权/图片来源于网络
汽车行业分析师钟师也认为,观致目前基本是一个“僵尸企业”。有的国际品牌是一个大公司,如果只是削减个别品牌,公司会承诺保修,最后一批车能给出后10年的保修保养,包括配件的供应。但是像是观致这种独立的车厂,一旦出问题确实比较麻烦。
专家建议:尽快拿出解决方案
面对车主们遇到的窘境,张翔建议,买新车不要考虑这个品牌,政府也应引导督促观致汽车对现有的车主有个交代,处理好后续的维修保养问题。例如消费者协会应该出面主导,汽车的准入和退出由工信部主管,工信部也要出面来监督相关程序的实施。有些地方的国资委、财政部门、审计部门可能也要参与到相关的环节中。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云也表示,按照《消费者权益保护法》、《汽车三包规定》等法律规定,车企需要承担起自身责任,主机厂和4S店应当向车主予以说明,进行公告,给予车主相应的解决方案。如果说车企确实有一些重大的变化,应当按照相关的法律法规进行披露和告知。车辆问题关系到消费者的财产安全和生命安全,甚至是社会的公共安全,芦云建议相关部门要及时要求企业拿出解决方案,并敦促执行。
作为大宗消费品,消费者在购车时不仅买的是车辆本身,还包含着售后的一系列服务。在宣传时突出的中控屏和仪表盘“亮点”如今却成了消费者的“痛点”,更不用说日后车辆需要维修时配件不好找等问题。请车企及时披露自己的经营状况,并对后续的车辆维修保养服务做好妥善安排,即使“退市”也不要留下一笔糊涂账。
记 者 | 苏 宁
编 辑 | 赵明聪
主 编 | 程 艳
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发表于 2022-5-17 09:46:34
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所以买车还是要买成熟车企的。
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发表于 2022-5-17 10:12:51
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新能源车赛道,坑了多少人呀?恒大,乐视,现在的宝能
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发表于 2022-5-17 10:15:38
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某品牌的水军最喜欢说:买车不要看销量,自己喜欢就好。事实是买车不看销量,那是真傻。
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发表于 2022-5-17 10:22:28
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说过了,三万元一辆,给我车就行。
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发表于 2022-5-17 13:58:46
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这家公司去年这个时候就已经不行了,
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