潮新闻客户端 记者 王静
你是否听过或遇过这样场景：久不联系的“熟人”突然向你推销起了保险；你架不住朋侪热情和“高额回报”的承诺，一上头签了整整一沓合同；等到想取时，却发现合同条款与当初的口头承诺大相径庭；你懊恼自己当初没仔细看条款，又发现“熟人”业务员早已去职，投诉无门……
多年以来，关于保险的维权场景总是重复上演着，但故事千篇一律，事中人却各有各的心酸，最近，杭州市民陆老师也碰到了这样的糟心事。
投诉人陆老师提供的保险合同。
老人给孙女买保险，十年后才发现合同与先容不符
2014年7月26日，陆老师的母亲在熟人保险业务员的保举下，给当时7岁的孙女购买了清静洋保险的“东方红·少年智年金保险（分红型）B款”保险。按老人家的说法，当时业务员承诺说：“读大学有教育金，毕业有创业金。现在交费，到18岁就可以连本带利取出来。相当于给孙女攒了人生第一桶金。”
当时业务员还拿出两张“利益演示表”，以每年缴纳20万元为例，交5期（两年一期），到18岁时，总利益能达到1276243元。每年可以领取10705元的教育金直到18岁；每年可以领取10705元的“祝福金”，直到保险人终身；到孙女60岁时，还能领取保险费全额的“祝寿金”……
“收益有保障，资金安全无虞。”业务员对老太太说。
该险种的“利益演示表”
在“熟人”热情的保举下，老太太糊里糊涂地签了合同，而后，以每两年2万元的进度，到2025年3月，总计交费10万元。
2025年3月，眼看着孙女要年满18周岁，陆老师的母亲就想把钱取出来。她把保险合同拿给儿子一看，才发现合同内容和自己的理解完全两回事。合同上写着：保险期限自2014年7月26日至终身止，基本保险金额为12162元。
当初的业务员早已去职断了联系，陆老师赶忙联系清静洋保险公司咨询，对方表示，现在领取属于违约，退保的话只能取出7万元左右。陆老师感觉老人上了大当：“不仅本金拿不回来，10万元这些年的利息也打了水漂。”
多名网友反应同款保险同种话术，是偶合吗
潮新闻记者在网上一查，关于“清静洋保险的“东方红·少年智年金保险（分红型）B款”的投诉还真不少。不仅保单的封面长得千篇一律，就连业务员描述的用词都和陆奶奶重复念叨的那几句也极为相似。
一名江苏网友告急，十年前自己母亲在老同学的保举下购买了陆老师家同款保险，“业务员声称到60岁时可以领取祝福金、少儿教育储备金、祝寿金等一系列回报，总计有几十万元，然而全然没有讲其中的风险，以及将在此之前终止合同的损失告知我母亲。”她投诉说，从2015年至今，这份保险所产生的账面收益只有4293.98元。
“到2060年我才气取回本金，太长远了，我等不起，到时候10万元已经不值钱了。但现在取又有很大的本金损失。”她进退维谷。
泉源 小红书 网友投诉
另一名来自广东的网友也购买了同款保险，缴费10年，每年1万元，现在总代价还不到7万元。她感觉自己被“骗”了：“交满了10年才告诉我，本金要到孩子60岁才气取出，这钱我用不到，孩子也用不着，买这个保险完全没有意义。”
黑猫投诉上，也有多条关于该款保险的投诉。一名女士表示：“我1岁给孩子买的。孩子60我88岁了。每年的分红只有1000块。这相当于我5万定期存在那60年不能动。当时但凡给我讲到这一点，傻子都不会买这玩意。”
“我觉得保险公司的这种话术和套路，我完全没法理解，业务员固然有夸大和误导的大概，但每个业务员都讲得差不多，这种话术的设计，清静洋保险有逃不掉的责任。”陆老师表示。
潮新闻记者查看了陆老师提供的合同，共有两本，厚厚一叠，一眼看过去都是非专业人士比较难理解的条款。
记者为此请教了保险公司的从业者包老师。包老师表示，这实际上是一份普通的“分红型”保险，见效的是两份合同，一份是主合同，一份副合同，“保险条款本身没有问题，只是收益率比较一般。”
包老师指出，业务员提供的两张“保单利益演示表”属于违规宣传，可以凭此向金融监管局投诉，应该可以追回本金，但这些年的利息就损失了。不想损失收益的话，就只能将保单继续保留，存放年限够久才气“看得见”收益。
合同晦涩难明，保险的信息差可有解法
保险，本应是消费者抵御风险的坚实盾牌，却因一些“糊涂”保单和去职业务员的遗留问题，让消费者陷入维权困境。合同晦涩难明，保险公司、业务员再到消费者，之间存在着巨大的信息差。
保险公司对此有何解法？
某知名保险公司从业人员告诉潮新闻记者，各家大公司在服务方面基本上都有比较成熟的工作流程和机制。若销售人员去职，公司会根据《孤儿保单服务管理办法》文件规定，为客户指定符合服务资格的销售人员吸收保单，通常会指定给职场位置离客户家距离较近的销售人员，继续为客户提供相应服务。
另一方面，针对良莠不齐的业务员，客岁3月中国保险行业协会就研究起草完成了《保险销售从业人员销售能力资质等级尺度（人身保险方向）（征求意见稿）》等文件，将上岗的销售人员进行销售能力资质分级，加强销售行为的得当性管理。
保险行业恒久以来依靠“熟人经济”，准入门槛较低。虽然短期能为保险公司取得业绩突破，但业务员去职“甩锅”，不良保险产品的“欲盖弥彰”，伤害的不仅是消费者的利益，更是整个行业的信誉。
你有过买保险的“受伤”经历吗？接待留言分享，我们一起维权。
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