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消费者在本网留言表现感谢
东北新闻网、北斗融媒讯 日前，本网以《三星新手机用不了微信 售后“佛系”态度引用户不满》(点击标题看原文)为题，报道了辽阳消费者杨老师购买三星手机却无法正常使用微信一事。11月5日，三星公司将手机款返还至消费者账户，至此，消费者长达三个多月的维权之路终画上圆满句号。
事件回顾：三方“踢球”消费者无奈选择投诉
2021年7月26日，杨老师在沈阳蓝天数码科技有限公司中华路店购买一台三星a5260智能手机，售价2299元。新手机什么功能都正常，就是微信欠好用。随后他将题目反映至店方。店方的复兴是，手机贩卖已过15天，无法为其退换货，并发起杨老师找三星总部。
三星总部在对手机长途操作后仍无法办理，随后发起消费者到沈阳市三星售后服务中央。但三星售后服务中央也无法查明题目，再次将题目推到了三星总部。
在长达一个半月的时间里，贩卖、售后、总部三方互相推诿，杨老师多次往返沈阳、辽阳之间，题目依然得不到办理，无奈之下将环境反映至本网消费维权频道。
消费者：东北新闻网刚强了本身的维权信心
随后，本网记者到场观察，并于9月25日发文《三星新手机用不了微信 售后“佛系”态度引用户不满》。新闻发出后，引起网友广泛关注。
据杨老师介绍，10月4日，三星总部为他办理了退款手续，并将有题目的手机取走;11月5日，2299元的手机款打到了杨老师的账户。至此，长达3个多月维权之路终于有告终果。
杨老师第一时间联系到了本网记者，表达了本身喜悦之情，“本身算是一个较真的人，但因维权之路太曲折，也曾经考虑过放弃，是东北新闻网刚强了本身的维权信心。”
“为了这部手机，本身已经辗转沈阳多次，其路费和误工费也远超于手机本身的价值。维权的意义不但在于钱本身，而是我们消费者维护正当权益的信心。”杨老师说。
11月8日，杨老师在本网留言，对东北新闻网全体工作人员表现感谢。 |
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