又是家访又是开“家长会”，银行为啥这样管员工？

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近日，某村镇银行员工刘先生向媒体反映，在自己明确拒绝银行领导家访的要求后，对方又私自联系其父母，刘先生对此行为十分不满。经媒体报道后，银行对员工家访的要求引起广泛热议。不过，北京青年报记者了解到，员工家访在银行业早就是一项普遍执行的常规操作，上至国有大行、下至村镇小行；上至管理干部，下至基层柜员，都“躲不过”。除了家访，不少银行还会定期找员工家属来银行开“家长会”。多名银行业内人士告诉北青报记者，不论是家访还是开家属会，都是为了落实监管要求，了解员工在工作时间之外的个人动向，主要目有两个，一是防范员工“八小时外”的风险，二是关爱员工，让员工感受到组织关怀。


监管要求规范员工八小时内外行为
“我也知道一些员工对家访、联系家属这些要求有抵触情绪，认为是侵犯了个人隐私，打扰了个人生活。但银行业是特殊行业，监管要求了解员工，特别是一些重要岗位员工的‘八小时外’生活情况，上级银行也有明确要求，我们也是照章执行。”某国有大行山东一家支行的行长梁先生表示，其所在的支行每年都会对每位员工至少进行一次家访，还形成了自己的特色家访制度。


据了解，原银监会、原银保监会多年前就曾发文要求银行规范员工八小时外的行为，防范操作风险。
比如，2022年5月发布的《关于深入推进银保监会系统清廉金融文化建设的指导意见（试行）》第七条要求，推动基层党组织及工会、共青团等群团组织积极开展家访，深入了解党员、干部家庭实情和“八小时外”生活情况，邀请党员、干部家属参与廉洁共建，倡导良好家风理念，注重从优秀传统家训家规中汲取营养，实施红色家风传承活动，开展家庭助廉倡议，共筑反腐倡廉家庭防线。
2007年6月，原银监会印发的《商业银行操作风险管理指引》第十七条第八项要求，商业银行应当将加强内部控制作为操作风险管理的有效手段，与此相关的内部措施至少应当包括，重要岗位或敏感环节员工八小时内外行为规范。
2005年3月实施的《中国银行业监督管理委员会关于加大防范操作风险工作力度的通知》第七条要求，严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。
北青报记者了解到，近年来，不少银行因为员工行为管理不到位收到监管罚单。涉案员工有的因长期沉迷赌博走上诈骗歧途；有的过度消费，大额借贷还不上，挪用客户资金；还有的借着银行员工的身份搞非法集资。银行员工个人作案不仅会给银行和客户带来经济损失，也直接影响银行声誉。多名银行业内人士表示，家属最熟悉和了解员工八小时外的生活，通过家属能最快发现员工异常行为的苗头，家庭也是拒腐防变的一道重要防线。对员工八小时外的监督离不开家属的配合，这就是银行家访和开家属会的原因。据了解，还有些银行会要求，员工的上级领导要与员工家属建立电话和微信联系。
银行家访已是惯例
各家银行执行力度不一
北青报记者了解到，虽然银行家访已是行业惯例，但具体到每家机构，执行力度差异很大。不少银行都比较重视这项工作，会有专门制度规定，必须照章执行，还对相关领导有考核；也有一些银行不太重视，就是走过场，甚至根本不家访，只让员工随意填张表糊弄了事。


据了解，家访频率上，很多银行规定是一年一访，也有三年一次、半年一次或一季度一次的。家访时都要求家属在场，所以一般都会提前告知时间，便于员工家庭提前准备。如果员工家属不在本地，家访也会通过视频连线的方式进行。因为银行家访兼有关怀员工的任务，很多领导都不会“空手”上门，会带去慰问品或慰问金。
家访时会谈些什么呢？据了解，大部分银行对家访谈话内容也有详细规定，需要询问的问题一般包括；员工征信报告是否存在异常；员工房产、车辆，房贷、车贷情况；是否存在赌球等赌博、大额购买彩票等行为；是否有参与社会理财公司、担保公司、互助社等社会机构的高息借贷、融资、集资等行为；是否家中经商办企业，或家人从事于邮政金融业务相近的行业；是否有本人收入明显减少的情况；家庭财务状况，家庭收入及支出情况，是否存在过度负债，资不抵债（重点关注服装、饰品（手表、包、手饰、手机等）、面部妆容等外在形象，是否存在高消费行为）；是否有银行贷款或参与银行贷款担保；是否与亲戚朋友存在债权债务关系；是否大额投资股票或大额购买基金；是否存在沉迷网络游戏或直播打赏等行为；日常兴趣爱好有哪些。


除了询问这些问题，家访人员还要注意观察员工居住的房屋地段、装修是否与家庭收入相匹配；家庭现场是否混乱，是否有正常生活气息，是否是常住地，已婚人员是否分居；家庭氛围、家庭成员关系是否和睦等情况。
不少银行规定，每次家访后相关人员要填写家访记录表，还要当场拍照留档。有支行员工感叹；“我们领导真是认真啊，每年支行行长带着主管副行长挨家挨户访。”有人说“我都快40的人了，下个月还要跟我儿子等老师家访一样等领导家访。关键是领导特别认真，一点儿不走形式，每次都聊很久，最后还要跟家属一起合影。”
北青报记者了解到，也有部分银行并没有执行家访制度，或者就走个过程，敷衍了事。
有银行员工表示，自己入职多年一次家访都没遇到；有人表示，家访的制度是有，但一般就是发张表，员工自己填写上交完事，甚至有人称“我们整个部门的家访记录表都是我一个人完成的。”
还有银行员工透露，自己所在的部门从来都不真正家访，为应付上级留照的要求，每年都是全部门一起到离单位最近的同事家里，找不同的角落拍几张照片交差。另有银行员工称，自己所在的部门人数不多，家访跟团建差不多，领导安排一天把所有人的家都走一遍，每家呆个10分钟，基本就是拍个照、送完慰问品就走，然后大家一起聚餐。
家访也会出现尴尬场面
虽然银行对家访有严格制定要求，但在实践中，大部分银行的家访并不是一板一眼地与家属一问一答，多会在轻松的氛围中进行。


广东某银行网点的负责人张先生表示，家访时都是自己开车带着自费买的水果果篮，安排好路线时间，尽量减少打扰。每家一般1小时，尽量不吃饭，“也有到饭点了，员工父母留下吃饭的时候，我看大家并不反感我去家访。我主要是看看员工家庭是否和睦，员工本人有没有不良嗜好。”
当然，也有一些员工和银行领导表示，家访时难免出现尴尬场面。
有银行员工表示，领导上门家访时，直接“稳准狠”地问父母“他有没有网络赌博？有没有直播打赏？有没有大额网贷？”三个问题一出，感觉自己被当成“犯罪嫌疑人”。
尴尬的不只是员工和家属，银行领导有时也招架不住。北京某银行工作的李女士回忆称；“五年前，我领导上门家访时，遇到了我爸的‘灵魂三问’：1、为啥我闺女工作日早8晚8，休息日还要摆摊搞宣传？2、为啥我闺女腰突医嘱休息四周，刚十几天就催上班，也没人探望？3、我家买了很多你们行推销的产品，卖不出去为啥还要进？”
更多银行领导表示，家访时最头疼的就是在谈到对银行有什么意见和建议时，员工家属会当场提出“希望加班时间少一点儿”“营销任务轻一点儿”“收入能高一点儿”。
北青报记者注意到，一些银行员工抵触家访，主要是不喜欢领导在家人面前“告状”。大学毕业刚入职某国有大行的齐菲（化名）表示，家访时，领导跟父母说，自己工作时带着情绪，容易给银行惹麻烦；后来又问自己是不是内向，怕影响跟客户沟通。那一天，齐菲感到很难过，因为这些话事前领导并没有跟她沟通过。她认为，领导的做法让自己很没有面子，也让父母无端担心，其实这些工作上的问题跟自己单独聊就可以了，完全没必要在父母面前提。
除了家访银行还要开“家长会”
“家访算什么，我们行还定期开‘家长会’。我妈说，以为高中毕业后就不会有家长会了，万万没想到我都工作了，还要给我开家长会。”浙江某城商行工作的李女士表示，自己所在的银行会定期叫家属到行里来开会交流，已婚的员工会让配偶或子女来，未婚的会叫父母来。据了解，召集家属开会的银行也不少，国有大行、股份行、城商行都有。


有银行员工表示，自己和丈夫在同一家银行的不同网点工作，刚好两家网点同一天开家属会，幸好家里有两个孩子，于是一人带一个孩子去开会，“这也充分说明二胎的好处。”还有50多岁的单身员工也要邀请年近八旬的老母亲去开“家长会”。
据了解，银行“家长会”一般都是介绍银行最新的发展状况，感谢家属的支持理解，并希望家属继续支持银行工作。跟家访一样，“家长会”的重要环节是留影。有些银行会当场发慰问金，不过有银行员工吐槽称，给家属的慰问金其实也是从自己年终奖里扣的，感觉银行“太抠门”。
银行人怎么看待家访？
部分干部员工存在抵触心理
北青报记者发现，各大社交平台都有银行人吐槽家访，有人认为这侵犯了个人隐私，也有人认为，家访很有意义，但希望在执行细节上更加人性化，尽量减少对银行员工和家属正常生活的打扰。
2021年7月，某国有大行上海一家二级分行曾对辖内33家基层网点“八小时外”监督情况进行了调研，发放匿名问卷159份。


从调查数据发现，58%的网点行长/纪检委员每月进行谈心谈话，43%的网点行长/纪检委员每半年一次家访。同时，有67%以上的干部员工认为行长/纪检委员谈心谈话应当维持半年或以上一次的频率，甚至有20.75%的干部员工认为行长/纪检委员不需要进行家访。由此可见，部分干部员工对谈心谈话、家访等形式存在一定的抵触心理。
通过问卷，发现有69.18%的干部员工表示愿意与同事分享工作之余即八小时之外的生活，而有6.92%的干部员工明确表示不愿意。
调查还发现，有45.91%的干部员工愿意与家人一同参与单位组织的集体活动，仅有11.32%的干部员工不愿家人参与单位集体活动。同时，也发现仅有15，72%的行长/纪检委员添加了员工家属的微信，仅有18.87%的员工及家属愿意添加网点行长/纪检委员的微信，有36.48%的员工及家属表示不愿意添加，并有8.81%表示反感。
这份调研报告指出，每位员工对于现存的监督管理方式有着各自不同的理解，通过前期的座谈会以及员工访谈方式了解到，大部分的员工对于现有的监督管理方式都表示可以接受，但也存在部分员工对于工作以外的时间的监督存在不认同的情况，认为“八小时外”的监督是对私下生活的窥探，不愿与他人分享，他们更喜欢以“团建”的方式开展活动。
调研报告建议，需要通过潜移默化的方式加强与员工家属的联系互动，如“家庭日”，家属座谈会，家庭团建等方式，让家属在一个轻松自然的环境中参与单位集体活动，增加与员工家属交流沟通的机会，同时也能够增加干部员工的认同感与归属感。
专家：银行应完善家访制度减少争议
如何看待银行家访引起的争议和部分银行员工的抵触？


知名学者盘和林表示，监管要求银行规范员工“八小时外”的行为是合理的，但是银行应该采取更能让员工及其家属接受的方式方法进行，何况监管也并没有强制性地要求必须采取家访这一形式。在现实中，家访者往往是上级领导，员工一般不会不合时宜地拒绝来访者。但盘和林认为，是否接受家访应遵循自愿原则，员工不愿意，银行就不应该影响员工和家属的正常生活，而应该想办法用其他方式来了解员工“八小时外”的生活动向，或者制定出更加人性化的家访制度。
招联首席研究员董希淼表示，银行是金融企业，对员工行为管理的要求高于一般企业。了解掌握员工行为动态，有助于加强金融风险防范。一般情况下，对于银行根据监管部门要求而开展的员工行为排查，员工应予以支持配合。
董希淼同时指出，银行开展员工行为排查，应有明确的制度依据。比如，将开展家访制度写进员工行为规范等内部制度，减少由此产生的争议。
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文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟

来源：https://view.inews.qq.com/k/20240302A010OQ00
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