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近日，不少家长向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，未成年孩子在游戏平台大额充值后，申请退款却遭拒，走上漫长的维权之路。
退款难点在哪里？其症结是什么？谁该为此“买单”？山东隆湶律师事务所主任李富民建议，家长应加强未成年子女健康教育，引导子女理性游戏；游戏公司提升账户登录难度，设置人脸识别。监管部门加强执法检查，对于向未成年人提供游戏交易服务的给予行政处罚。
消费者：孩子为游戏充值4000多元
山东济南的张女士表示，2月9日，6岁的孩子在未经她允许的情况下，在《蛋仔派对》游戏充值4300多元。她多次与游戏公司客服联系，希望全额退款，最终遭到拒绝。“后来，客服电话都不接了。”张女士说。
河南的董先生告诉记者，去年6月，孩子用爷爷的手机玩《蛋仔派对》游戏，并充值4000多元。
事情发生后，董先生希望游戏公司退款。“退款的时候，他们要求我们提供监控视频，但是我们提供不了。”经过多次沟通协商，游戏公司在今年1月提出退款90%。“剩下的钱不要了，太消耗时间，当花钱买个教训。”董先生说。
而这并非个例。董先生所在的微信群有300多位家长正在为退款奔波，“有的已经退款，有的只退了一部分，有的半年了也没有退款。”
游戏公司：未成年人充值可以申请退款
据悉，《蛋仔派对》是杭州网易雷火科技有限公司运营、由网易平台发行的一款休闲竞技手游。这款游戏官方网站显示，其于2022年5月27日正式开服。
记者下载《蛋仔派对》，并在游戏界面上发现，左下角标注的适龄提示为8岁+。进入游戏主页后，弹窗显示要求输入身份证号和真实姓名。输入完成，即可开启游戏。
玩家通过充值现金来兑换游戏中的虚拟币，才能购买道具等。游戏中，一次性充值金额最低1元，最高648元。
记者拨打《蛋仔派对》官方电话，其称可通过微信搜索网易家长关爱平台申请退款。该平台显示，未成年退款申请，需要提供游戏名称、游戏ID及游戏ID截图、户口信息页-被监护人页面、法定监护人身份证、法定监护人手持身份证、监护关系证明材料、游戏充值账单详情截图、游戏实名认证人身份证明。
为更详细咨询退款问题，记者多次致电杭州网易雷火科技有限公司，但截至发稿前始终无人接听。
退款难点在哪里
维权家长们普遍反映，退款难的问题之一是，难以证明孩子自行充值。
一位正在为退款发愁的家长告诉记者，他联系到游戏公司客服，希望能全额退回孩子的充值金额。“游戏公司让我们提供监控视频和聊天记录。我们提供了监控，但是客服说无法证明是未成年人充值，所以不给退还。”
退款难的另一个关键在于“渠道服”。所谓“渠道服”，即游戏厂商为实现游戏推广，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本，其收益由游戏厂商与手机厂商或平台按比例分成。由于大多数消费者在购买手机后都会实名注册手机账号，这意味着，未成年人可利用家长的成年信息“一键登录”任何“渠道服”游戏，不需要再进行任何身份验证。
因此，退款时就出现了该联系游戏公司还是收款公司的情况。而这个问题不只是存在于《蛋仔派对》这款游戏。王先生告诉记者，去年6月底，9岁的侄子用爷爷的手机玩《逃跑吧，少年》游戏，三天内充值两万四千多元。王先生说，“不管官服，还是渠道服，他们都不会轻易给你退款。”
谁来为此负责
未成年人玩游戏，充值容易退款难。其症结是什么？谁又该为此负责？
对此，记者采访了山东隆湶律师事务所主任李富民。他表示，根据《中华人民共和国民法典》规定，不满十八周岁的自然人为未成年人。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。因此，对于未成年人使用父母身份证注册游戏账号充值问题，包括不满八周岁和八周岁以上两种情形。对于不满八周岁情形的，未成年人实施的游戏充值行为无效，父母作为监护人当然可以追回。但对于八周岁以上，需要综合年龄、智力情况，对于大额游戏充值，未经父母追认同意的，父母有权追回。
游戏公司是否有义务阻止未成年人冲动消费？李富民介绍，根据《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。若企业违反本办法规定，由县级以上文化行政部门或者文化市场综合执法机构责令改正，并处3万元以下罚款。
李富民建议，家长应加强未成年子女健康教育，引导子女理性游戏；游戏公司提升账户登录难度，设置人脸识别。监管部门加强执法检查，对于向未成年人提供游戏交易服务的给予行政处罚。
学生心理健康问题，是全国人大代表、山东省聊城市实验中学副校长窦延丽多年来一直关注的问题。“网络游戏对青少年身心健康造成很大影响。”窦延丽建议网络游戏实行实名制和人脸识别，建议有关部门开发App，自动进行网络游戏控制和程序监督。
（来源：齐鲁晚报）
来源：https://view.inews.qq.com/k/20240313A09YP500
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