胖东来“翻车”，留下3点“教训”

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“果然男人只为男人考虑。”——某微博网友。


这两天，两位老板，刷屏了。


一位是钟睒睒。公开炮轰张一鸣。


“首富”征战，网友只有吃瓜，很难共情“首富被网暴”，也注定这波舆情很难翻盘，钟还捎带自黑了一把“绿瓶农夫”……


大叔本以为农夫山泉这次有“高人”。现在看，从首富希望网友能共情自己这个视角，还是钟老板自己在主导。


另一位则是于东来。


他自己在抖音上更新了一个图文，对胖东来员工提出新要求：


明年起，结婚不能要（付）彩礼，酒席最多5桌，做不到就取消统统福利。

因为涉及到“彩礼”，这个中国人最敏感的话题之一，瞬间，喜提5个热搜！

这次舆论方向变化，很有意思：


第一波是“媒体反对”。


以传统媒体为主，比如：

广州日报：#企业请离员工私生活远一点#


潇湘晨报：#企业家要克制当大家长的冲动#


齐鲁晚报：一片“好心”没盖住于东来的“爹味”


吐槽青年：胖东来老板把自己当员工的爹了

第二波是“网友反对媒体反对”，听着像绕口令……


网友1：没见你们发文锐评996






网友2：媒体对营商环境的操控效果相当明显，胖东来正在遭遇空前的网暴压力






第三波是“男女对立”，走向“失控”！


因为“彩礼”这个话题背后，是男方女方。


这个议题，已经逾越一个企业能承受的话题。

大叔给你摘一些在上述微博留言区的高赞评论：

网友1：取消结婚最好 大家会感谢你


网友2：挺好的 走不出河南只在本地折腾 和我们外省又没什么关系


网友3：建议于东来去做人大代表，然后提议克制结婚


网友4：不能要彩礼，不能给彩礼。 不要太爱男


网友5：不要对社会歌颂太上瘾，容易没有界限感


网友6：果然男人只为男人考虑


网友7：不结婚就没那么多屁事了


网友8：原来年轻人是因为彩礼才有生活压力的啊？我还以为是资本压榨的太严重呢？


网友9：反封建第一企业！支持！


网友10：男的会生孩子就好了


网友11：胖东来要开国？


……

过去很长一段时间，胖东来不但是超市圈的头部，更是危机公关圈的顶流！已经被很多媒体和自媒体捧上了天！



因为每次出现危机，胖东来都能成功化“危”为“机”。

大叔讲得再“极度”点，胖东来“利用”了每一次危机，通过超预期的实际验动和对员工超预期的关爱，借助抖音、微博等社交媒体平台，塑造了一家有口碑的公众企业形象！


比如，今年上半年，因擀面皮被曝食安题目，胖东来直接每个顾客赔1000块，给曝光人奖励10万。


虽然开除了相关员工，但于东来又说，辞退的主管1999年就到胖东来上班：

“因为在公司这么多年，我就不处置惩罚了？也不可能，但是你说不管了？也不可能，可以在其他对方对他好，只有心中有爱。”

哇，有情、有理、有举措，确实是危机公关高手！


但为什么于东来这次却翻车了呢？


从外貌上看，确实像网友说的，飘了，手伸长了。


从危机公关的视角来看，胖东来可能是不“专业”的。



大叔的感受是，这是一家由老板于东来自己掌控的公司，很多公司行为和制度也是他个人意志的代表。

因此，胖东来应该没有一个类似“高敏感议题库”这样的“黑名单”，比如：什么社会话题，能聊；什么社会话题，不能聊。


彩礼这么有争议的话题，每天那么多社会消息报道，谁碰谁“死”啊……


怎么办呢？企业家就要自动给自己画个圈，就像当年孙悟空给唐僧画的那个圈。出圈了，就危险。


虽然大叔今年经常讲，在00后整顿职场的当下，企业需要共情，共情应该成为每一个企业家在2024年的必修课！


但共情不是滥情啊，需要有界限感！

以本案为例，不能给彩礼，不能要彩礼，似乎都是对女方倒霉……女性群体就怒了……流量反噬了！


虽然，于东来特别会共情，显然，胖东来没有这个“圈”。


这件事，有一个“奇怪”的地方：


于东来把一个对内的、有极大争议风险的“内容”，自动贴到自己的抖音账号，公开给所有人。这本身就有“炒作”属性。


他到底想“炒作”什么呢？


其实，昨天（11月20日），于东来一口吻发了4条图文，除了“彩礼”，还提到：


不允许父母买房买车、优美生活方式、独立健全人格……






再往前翻，于东来挺喜欢在抖音分享自己的“人生哲学”。


看完这些，大叔就稍微理解，可能的一个原因是：于东来个人已经“超脱”，他在马斯洛需求金字塔的最顶端，他自己真实咋想的，就说啥。


反过来看，从危机公关视角，“翻车”可能就是必然吧。


对其他企业（企业家）来说，有什么可借鉴之处呢？


大叔简单总结3点，算是胖东来“翻车”，给企业家圈和品牌公关部圈，留下的3点“教训”吧！分别是：


1、社会敏感议题的“黑名单”管理制度（还要更新）；


2、企业家共情的界限感（不陷入群体对立）；


3、企业家“双脚插地”的泥土感（要接地气），尤其是最后一条，开篇提到的钟首富和于东来，都已经双脚离地了……



最后，你怎么看此事？你有什么高见？请留言区聊聊。

来源：https://view.inews.qq.com/k/20241122A003UL00
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