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潮新闻客户端 记者 黄玉环
“说好的5到10万就能全屋整装，结果还要自己出工人费和辅料费，装修公司提供的材料，也没有检测报告和及格标识。”克日，萧山的钟女士讲述了自己在短视频平台找装修团队的遭遇，觉得自己被“套路”了，求助潮新闻·钱江晚报“记者帮”（点击报料）。
记者在多个社交平台上发现，与钟女士有相同遭遇的人不在少数。“数万元就能全屋整装”背后，是虚假宣传还是营销套路？为何由此产生的纠纷不停？记者就此展开调查。
一些全屋整修公司的签约表 记者 黄玉环 摄
宣传“全屋整装”最后却变了味
辅料人工都要自己掏钱
提供的板材质量堪忧
钟女士是萧山临浦人，今年自建了一套两层半的房子，总面积约230平方米。由于房子大，装修要花不少钱，她想找个性价比高的团队来接手。
9月初，她在某平台刷到了“全屋定制工厂店”视频，公司承诺全包施工，每平方米的装修本钱只要几百元，她心动了。
“9月18日，我们第一次去了这家绍兴弘满家居科技有限公司，一位叫自称总监的李姓男士接待的我们，推销他们的板材很环保，防潮防撞防霉，装好就可以直接入住，我们看了样板间，感觉还不错。”钟女士告诉潮新闻记者。
两边谈了代价，李总监表示原本每平方米的报价是800元，假如钟女士愿意参加公司的样板房活动，可以优惠到每平方米650元，还额外增送价值65000元的家电，不过需要当场交付定金。
钟女士交了3万元定金，还签了一份合同。
签完合同十多天后，装修公司运来了一批板材，但到了约定时间，钟女士一直没等到工人上门安装。当钟女士再次联系该公司时被告知：要交剩余的款项，还需要自行购买辅材。“之前说好的包工包料，打开合同时，才发现合同上写着辅材要我们自己买，瓷砖也要我们自己叫工人来贴。”
钟女士回忆签约时的情景，“我们在看合同时，一直被对方打断，强调赠送哪些东西，有多少划算，就是让你抓紧签字，都来不及看合同内容。我们看他介绍得很过细，也没有多想就签了。”
△受访者提供
后来，钟女士查看了装修公司运送来的板材，没有找到相关产品说明书和检测报告、及格标识。“我用手一抠板材侧面，里面的东西就掉落了，还散发刺激性气味，放了一个多月了，味道还在。”
“此外，合同上写的是防撞板，发来的是碳晶板，我们去市场问过了，有店老板说这是比较劣质的板材，一样平常自己家装修不会用，代价也相对较低。”
钟女士向该公司方提出要退货退款，但被拒绝了。
有类似遭遇的，不止钟女士一人。
蔡女士在绍兴品家装饰工程有限公司也碰到了类似的套路。“签完合同付了钱，对方发来一批材料后就停住了，说好的全包，如今工人什么都要我们自己找了，还要出辅料费。”
仔细研究合同后，蔡女士发现她签订的不是装修合同，而是定制材料协议。她向当地公安部门报了案。
两边签订的合同 受访者供图
消费纠纷频频发生
涉事企业称合同写清晰了
“合同没看吗？是不是没文化”
记者根据投诉人提供的信息，查询两家绍兴装修公司相关资料时发现，这两家公司都指向了一个财产基地：上虞区环保建材财产基地。相关信息显示，该财产基地“主要销售玻纤增强复合材料、节能保温板、防水材料等，产品应用于建筑、交通、能源等领域”。
一位消费者卢先生告诉记者，有不少人陷入此类纠纷，有人在社交媒体上发了帖后，很快找到了许多其他的维权者。大家建了一个微信群，目前已经有十多人加入。
“很多公司都在这个园区里，光我们群里这些人，涉及到的金额就已经上百万元了，可能还有更多的人没找到。很多人都是打工的，一年到头也赚不到多少钱，几年都白干了。”卢先生心中有所不平，已经签了合同了，建材也运送到了，想继续施工还要再花一笔钱，他陷入进退两难。卢先生说，如今他还经常在平台上看到类似的装修广告。
针对网友投诉，记者联系上了涉事公司。
绍兴弘满家居科技有限公司一名辛姓经理表示，“公司和客户只是买卖关系，他费钱到我们这里买货，我们就卖给他，就像你到超市买东西一样，不包安装和物流的，合同上写得很清晰。”
对于销售人员为何会在宣传时说“包工包料”？辛经理没有给出解释。对于后续处理，他则表示要按公司流程来。
该公司另一位负责人对产品格量题目进行了回应：销售的产品都有检测报告，符合相关标准，不过检测报告确实没有随货发，“及格标识可能是物流弄丢了”。对于公司的板材可以用手指抠掉的情况，“假如有质量题目，可以全额退款。”
另一家绍兴品家装饰工程有限公司的回复也大同小异，表示相关条款合同里都有约定，需要按合同执行。不过，该公司承认销售人员宣传和实际有收支，将会加强管理。
记者将情况反映给了当地市场监管部门，相关工作人员表示，他们此前已经接到过不少类似的投诉，也约谈过一些涉事企业，还通过微信公众号等方式，对典型案例进行了宣传。“这些公司也是钻法律的漏洞，口头承诺的东西跟合同约定的不一样的，但消费者不知道。”
后续，他们将会继续对相关企业加强监管。不过，对这类违法行为的取证和处罚，都存在一定困难，该负责人也提醒广大消费者，在签订合同时一定要看仔细，“我们也会对相关商家开展会合约谈，引导他们诚信经营，对他们的合同格式进行审查。一旦发现这种违法行为，进行严厉打击。”
“装修合同”怎么变成了“购销合同”
记者暗访
记者进一步调查发现，在多个平台上，关于全屋整装的投诉不少，涉及到的市场也不止上虞区环保建材财产基地一个，浙江、上海、江苏、山东等地均有网友表示自己“遭遇了套路”。
多名消费者反映以为自己签的是“装修合同”，实际签的是建材“购销合同”。这些合同，是在什么样的情况下签订的？记者进行了暗访。
短视频平台上的宣传
记者在某平台联系上一个名为“宏居装饰”账号，其在宣传视频中承诺“全屋整装一口价，包设计、包主材辅材、包配送、包安装”。
记者留言表示有装修需求，没多久，就有自称“美固全屋定制工程有限公司”的销售人员王女士联系过来，表示“可以提供优质的整装服务”，“我们主打是做一个环保，直接对接您个人装修的，没有任何的中央商，你可以花最少的钱，享受最好的材质。”
至于代价方面，该人员表示，每平方米装修的费用不会超过1000元，假如参加样板房活动，还会送家具，“我们软装都是送的，家里的花洒、马桶、卫浴、电视、冰箱、洗衣机、空调、沙发这一系列都会给您配齐。”
销售人员在微信上的承诺
一番口头上的宣传后，该工作人员添加了记者微信，并发来工厂定位，表示可以到线下参观沟通，位置在嘉兴秀洲王店镇。在微信聊天中，该人员和记者确认“全屋整修是包工包料的，只有基础的水电需要自己负责”。
记者按照定位找到了这家工厂，不过到了现场后发现，公司的名字又换了，成为了“米科股份”。
实际的企业名 记者 黄玉环 摄
此前联系记者的销售王女士没有露面，另一位王姓经理接待了记者。
这位王经理推销话术与销售王女士有些接近，诸如“工厂气力雄厚”“材料绿色环保”之类，并表示公司提供的是新型装修材料，客户只要负责水电，“其他所有的材料咱们是在工厂这边定制好，现场直接拼接安装就行了，像小朋侪搭积木一样，工期只要个把月。”
公司的样板房 记者 黄玉环 摄
随后，王经理带记者参观了公司的样板间，表示不管什么装修风格，他们都可以做，“按你房子面积来算的，代价都一样。”
记者提出有套125平方米的房子需要装修，王经理摆列了一张清单，所有的材料合计是139000元，按照原先每平方米不超过1000元的约定，最终可以优惠到125000元。
对方列的清单 记者 黄玉环 摄
王经理表示，假如客户能够加入公司的“共享展厅打造计划”，在1-3个月内让有需求的客人参观自己装修睦的房子，还可以额外赠送价值5万元的家具，成功介绍一位客人，给予成交金额10%-15%的提成。
当记者提出要看看合同时，他并未马上答应，表示可以先签预算清单，等付了定金量完房后，再签正式合同。在记者的再三要求下，他才提供了合同模板。
合同里的各种条款 记者 黄玉环 摄
记者发现，该公司提供的也是一份材料购销合同，而非装修合同，里面就有多名投诉人提及的“不合理条款”，比如约定了产品由消费者自行安装，假如由公司提供的第三方团队安装，需支付每平方米200元的安装费；设计费用按每平方米20元收取，技术服务费及差旅费一次性收取2000元；违约金按合同定制材料货款的30%收取；如需要发票，纳税金额另行由乙方缴纳等。
看记者没有签约的意愿，王经理又进一步说：“我们首访是有奖励的，有1万元的施工补贴和1万元的电器补贴，只有今天签约才可以领取。”
在记者拒绝签约后，王经理表示清单和合同都不能带走，记者暗中拍下了照片。
如何避免此类营销套路？
状师提醒：明确两边权责
在暗访中，记者发现这类企业的销售人员，口头承诺各种优惠政策，实际却与合同内容大相径庭，不但没有将口头优惠条款写入其中，“装修合同”也变成了购销合同。有的企业还会邀请消费者到场“样板房”活动，承诺给予丰厚的报酬，用利益捆绑的方式，拉消费者“入伙”。签约后，又以合同约定为由，否认口头承诺。许多消费者面临着维权无门的困境。
对于消费者来说，应该如何避免此类营销套路呢？潮新闻记者帮“帮帮团”智库专家、浙江六律状师事务所柳沛发起，消费者要提高法律意识，在对装修公司进行选择时，应当综合考虑代价、服务等各方面因素，在与装饰装修公司签订协议时应当尽量明确两边之间的权利任务，比如装修范围、装修包工方式、装修材料的品牌、单价、型号等都要提前确定。对于平台而言，应当加强对入驻企业的监管，从正向引导和负面清单等多途径来进行规范。
（来源：潮新闻客户端）
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