小米SU7被曝“霸王条款”？雷军刺痛了米粉

织里资讯

文 | 汽车行家
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2023年，小米SU7带着“年轻人的第一辆智能电动车”光环横空出世，发布会当晚订单破万的盛况犹在眼前。但短短一年间，安徽高速上燃爆的火光、社交平台“米粉”的愤怒控诉、缺席上海车展的沉默，让这家跨界造车的明星企业深陷信任危急。这场风暴不仅撕开了小米汽车的发展阵痛，更暴露出新能源汽车行业集体狂奔时甩落的“安全绳”。


从高光到危急：一辆车如何点燃三重火药桶？
1、安全之殇：3条人命揭开技术激进伤疤
2024年4月，安徽高速上失控撞向护栏的小米SU7刹时爆燃，监控画面里冲天而起的火光，烧穿了公众对新能源汽车安全性的信任防线。尽管事故缘故原由尚未公布，但网友发现涉事车辆撞击时速仅67km/h（低于国标碰撞测试标准），这让小米引以为傲的“龙脊电池防护系统”陷入质疑。
更值得警惕的是，事故发生时车辆正处于导航辅助驾驶（NOA）状态。业内人士透露，当前新能源车企普遍存在“宣传越界”——将L2级辅助驾驶包装成“准自动驾驶”，这种模糊边界的营销话术，正在把消费者推向危险边缘。
2、信任崩塌：17万粉丝博主的“脱粉回踩”
如果说安全事故动摇的是技术信任，那么@徐里里XLL的订单纠纷则直击品牌信誉命门。这位拥有200多件小米产品的资深米粉，因“360天交付延期变陷阱”控诉小米，引发连锁反应：凌驾1600名车主在维权平台投诉遭遇“被动锁单”，某汽车论坛调研显示，43%的SU7预订者因舆论风波暂缓提车。


图源：@徐里里XLL
这场纠纷暴露出互联网思维在汽车行业的“水土不服”。手机行业惯用的“抢购-排期”模式，移植到动辄20万元的大宗消费领域时，缺乏对用户资金安全、交付确定性的制度保障。当消费者发现5000元定金可能变成“沉没成本”，互联网基因反而成了信任毒药。
3、行业围剿：缺席车展背后的暗流涌动
在上海车展新能源馆，智界S7展台滚动播放着刘亦菲强调“辅助驾驶不是自动驾驶”的宣传片，特斯拉展区新增了电池安全解剖模型。这些精准的“安全营销”，与小米展位的空空如也形成刺眼对比。


图源：刘亦菲微博
更致命的打击来自政策层面。工信部新规要求车企不得使用“自动驾驶”“无人驾驶”等误导性宣传，这对将智能驾驶作为核心卖点的小米无异于釜底抽薪。数据显示，新规发布后小米SU7的试驾预约量环比下降28%，印证了消费者对技术激进主义的警惕。


解剖风暴眼：订单纠纷里的行业潜规则
1、定金游戏的“双面陷阱”
在@徐里里XLL晒出的订单截图中，藏着新能源行业的“灰色规则”：车企用“定金可退”吸引用户冲动下单，却在细则里埋下“延期视为违约”的伏笔。某法律团队调研发现，凌驾60%的新能源购车合同存在“车企单方解释权”条款，有车主因出差延期两周提车就被没收定金。


这种风险转嫁的背后，是车企对产能波动的焦虑。小米SU7上市时“21分钟破5万订单”的营销神话，实则是把库存压力转移给消费者——先圈住用户资金锁定产能，再用苛刻条款倒逼提车，这种“以销定产”模式正在透支行业信誉。
2、数据黑箱里的“罗生门”
在小米与博主的比武中，一个细节值得玩味：用户坚称延期从确认日开始计算，企业咬定按定金支付日计算。这种争议暴露出新能源行业的“数据霸权”——排产进度、交付时效等关键信息完全由车企掌控，消费者就像面对黑箱，小米SU7车主至今无法在APP查看车辆生产状态。


这种不透明正在引发更大危急。第三方数据显示，新能源汽车投诉中，38%涉及交付延期，但仅有7%的车企提供违约金赔偿。当“软件定义汽车”变成“算法控制用户”，行业亟需创建第三方监督机制。


破局之路：重新系好“安全绳”
1、技术透明化：让用户看见“钢铁铠甲”
特斯拉的突围值得借鉴。在遭遇多起电池起火质疑后，其开放了电池碰撞实验室直播，用高速摄像机展示电池包受撞击时的应力变化。小米或许需要更“笨”的方法：在门店放置切割车模，直观展示SU7的电池防护结构；定期举办技术开放日，让媒体见证极限环境测试。
2、服务再造：给消费者装上“刹车片”
抱负的“交付冷静期”提供了新思路：用户锁单后7天内可无条件退定，提车后3天发现质量问题免费退换。这种“反互联网思维”的服务，反而能增强高价消费的信心。对于延期交付，可借鉴房产行业的“违约金阶梯制”：延期30日内赔偿车价0.5%/日，超期可直接退车。
3、行业进化：告别野蛮生长
当上海车展变成“安全宣言”竞技场，释放出明确信号：新能源汽车竞争正从“比谁跑得快”转向“比谁站得稳”。政策层面需要更锋利的牙齿——比如强制车企公开智驾系统失效案例，创建电池安全“黑匣子”数据池。消费者也应用脚投票，让重营销轻安全的企业付出代价。
结语：慢下来，才气走得更远
小米汽车的困境，恰是中国新能源狂飙突进的缩影。当行业年均增速凌驾60%，我们更需要警惕“速度幻觉”。安全与信任从来不是技术发展的绊脚石，而是支撑创新的地基。也许有一天，人们会记住2024年的这场风暴——它不是某个品牌的滑铁卢，而是新能源汽车真正成熟的成人礼。正如汽车史上的每次进步，都不是来自对极限的追逐，而是对生命与承诺的敬畏。

来源：https://view.inews.qq.com/k/20250423A01L9K00
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