将【万能的大叔】设为“星标” “大叔，你怎么不写三只羊月饼变乱？” 其实呢，我前天就想写，标题也想好了，叫《小杨哥终于“跪”了》！ 面对“连续剧”舆情，哪个头部网红没跪过，凭啥你不跪？你跪了才有可能平息啊…… 但是，大叔“失算”了。 #月销5000万元的香港月饼香港买不到#的热搜，从9月12日登顶至今，过去7天！ 小杨哥都没有发声，更别提“跪”了。 因此，这篇文章标题，只好改成： 小杨哥，你赶紧“跪”啊！ 先声明下，这不是标题党，而是一位从业17年品牌公关人的真实建议。 但是呢，“公关价值”再一次遇到了它的天花板，那就是老板本人！ 对于所有品牌公关从业者和老板们来说，三只羊就是一面镜子，每个人都应该照照。 大叔做个复盘，末了是点评。 在第一轮公关战中，辛巴和小杨哥大战10个回合，大叔专门做了分析。 虽然开始的醉酒直播骂粗口，不鉴戒展示了公司高管的真实素质，但末了一招举报不正当竞争，直接让辛巴禁播，说明三只羊还是有点东西。 既然和辛巴的“骂战”，始于大闸蟹，那就换个品吧。 中秋节，换啥呢？ 当然是月饼！ 于是，三只羊所有账号都在猛推“香港高档月饼”——美诚月饼。 大叔专门去找了几个当时的直播间视频，摘抄几句文案：
据传，直播间里，有香港ID的网友就质疑，没在香港见过这个美诚月饼…… 现在已经无法核实了，但来自壹沓科技数据智能产品的舆情数据显示： 此事的引爆点，来自蓝鲸新闻！ 9月12日，@蓝鲸新闻 发了一个报道，自称“香港品牌”的高端月饼——美诚，竟然在香港根本买不到……生产厂商其实来自广州和佛山……只是品牌注册在香港…… 这个报道，虽然字数不长，调查门槛也很低，却点燃了“全民探案”的热情： 到底香港有没有卖美诚月饼？ 不管是KOL，还是传统媒体，甚至是KOC，都想抓住这波流量…… 某媒体记者在三只羊楼下拍了一张照片，标题写个“实探”，都流量满满…… 自媒体开始翻出曾志伟直播间的视频和画面，配上字幕，耐人寻味…… 就连香港小姐选拔决赛的采访，曾志伟都被问及“月饼风波”。 他尴尬的把话筒还给记者，又成了媒体抓住这波流量密码的“素材”…… 就当三只羊陷入“信任危机”的关键时刻，交个朋友和罗永浩却送了它一程。 9月13日晚上，罗永浩在交个朋友直播间称：
9月16日，交个朋友官方微博发说明称：
罗永浩为什么要如此快速启动“退一赔三”呢？ 理由可能有3个： 1、刚跌过跤。交个朋友之前刚因为卖“假FENDI月饼”也陷入危机后，迅速启动了退一赔三。 2、迅速切割。小杨哥卖的这个香港月饼，竟然是这么“港”，赶紧切割。你看，东方甄选就是被动切割，我自动。也符合老罗的一贯行事风格。 3、卖得少。从生意的角度，交个朋友应该没卖多少单，自己赔了，赚个口碑，尤其是因为刚被“假FENDI月饼”坑过。 但小杨哥呢，假如卖了5000万，假一赔三，可就是1.5个亿…… “公关价值”还有一个天花板，就是巨额赔偿金！ 因为这笔赔偿金，很可能需要三只羊自己来出…… 作为当事方之一，美诚公司的回应是：
广州花都区市场监督局发的“情况通报”，也证明上述观点：
言下之意，小杨哥假如要赔，这笔赔款没法让厂家出！ 但从公众情绪层面，罗永浩又赢麻了，媒体纷纷表示： 罗永浩给小杨哥上了一课！ 而罗永浩和小杨哥这么一对比，恰好就完美符合辛巴的那套说辞。 有点“此处无声胜有声”…… 中秋的节点，“影帝”曾志伟又“助攻”，前辈罗永浩再送一程……这梦幻的危机公关，真是千载难逢！ 合肥当地监管部门，两次对此事做了回应。 第一次回应是在9月17日12点27分，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报： 近日，三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。 这是第一次，官方给了一个定性是：涉嫌“误导消费者”！ 第二次回应则是9月19日晚上8点04分，安徽省合肥市市场监督管理局发布情况通报称：
这次虽然没有给定性，但公安局都介入了，这是要调查啥呢？大叔的感觉是，局势在进一步升级！ 媒体端，大叔就不展开了。 几乎所有媒体，包括党媒央媒，财经都市，都在批小杨哥。 大叔随便摘抄几个标题：
以上是变乱复盘，大叔末了谈3点看法。 大叔在第一篇点评中提到：
因为公众现在最反感的就是：完美无瑕的有钱人。 假如你躲在幕后（其实更需要公关资源），那就算了，我骂不着你。假如你这么有钱了，还如此高调，尤其是头部网红，你在享受聚光灯和流量同时，公众就会拿最高尺度来要求你！ 反观小杨哥这样的头部网红老板，在公关资源的配置上，是严重错配的。三只羊中，没有一只“羊”拥有应对危机舆情的能力。从卢文庆的醉酒直播就能看出，在他眼里，对公关价值的认知，只停留在“蹭流量”和“买水军”层面。 大叔以为，正是对“公关价值”的这种偏见，才导致了如今的局面。反观罗永浩和李佳琦，应该是从舆情变乱中恢复比较快的，则得益于对公关的重视和公关团队的信任。 从9月1日，辛巴直播间开炮，再到9月12日陷入月饼门，已经过去19天。 假如说，“跪”（致歉+认错+积极整改）才是舆情化解的唯一出路。 大叔以为，小杨哥至少错过了3次“跪”的机会，分别是： 机会1：9月1日，卢总醉酒直播后，私下给辛巴“跪”，避免这次两个头部网红骂战升级。现在看，这个“跪”的成本是最低的。 机会2：9月13日，罗永浩宣布退一赔三后，跟进其策略，并宣布成立5个亿的先行赔付基金。但大叔上文提到了，这里涉及到赔偿款谁出的关键决策问题。 机会3：9月17日，在合肥相关部门发布情况通报后，有实质性调查结论和处罚结果后，强调自己认罚，承认错误，不辩解。可惜的是，9月19日，三只羊没有等来一个结果，而是更高级别的联合调查组。 现在，反而不能急着“跪”了，得政府先有结论，你企业才气“跪”。 这其实是大叔最想说的。 危机公关，在过去很长一段时间，被以为是流传学范畴，甚至是社会学范畴。我要了解公众情绪，我要熟悉媒介平台变化的特点，等等。甚至，危机公关被以为是一种玄学，很多不确定因素综合之下，好像没什么规律可循，全凭个人感觉。 以三只羊这次的月饼变乱为例。美诚月饼，给你提供的宣传文案和物料，三只羊有人核查过吗？怎么界说“高端”？怎么界说“香港品牌”？黑松露到底含量多少？你小杨哥去米其林餐厅，真的点过美诚月饼吗？ 假如这些问题都在管理学层面有一个明确尺度或者步调，是不是所谓“误导消费者”的危机，可能就能避免呢？ 当然，假如你实际情况都知道，非要在直播间里“演戏”，那就是价值观问题……这个锅，公关不背，也救不了！ 短短20天，小杨哥累计掉粉300万。 末了，你怎么看待此事？欢迎在留言区聊聊。 来源：https://view.inews.qq.com/k/20240920A00P2E00 免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！ |
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