央广网北京11月3日消息（总台央广记者管昕）11月1日零点，本年“双11”预售的尾款正式开始付出。现实上，从10月20日起，各大电商平台都已经开启了2021年“双11”预售活动。为了在“加长版”的“双11”得到更好的谋划业绩，绝大多数商家都搞了预售活动。 商家在线上平台预售商品已经越来越广泛，一方面是为了争取消耗者市场，镌汰库存损耗，快速回笼资金，另一方面也袒暴露一些问题，比如说，预售商品发货时间长、出现不退不换的“霸王条款”等。预售模式中存在的乱象，如何规避？又如何规范？ 杭州的杨女士在网上看中一条裙子，100多元的售价倒是不贵，但从下单到拿到货，让她足足等了半年的时间。杨女士告诉记者，她可能以后不会再考虑预售商品，因为等候的时间有太多不确定性。 杨女士说：“买的时间，我看预售期大概两到三个月。结果六七月份下的单，十二月份才收到。这是去年的事情。” 现在，电商平台上类似预售商品现象越来越广泛。西安的郭女士说，如果买的是服装，从下单到收货，跨越季节是常有的事。“这种预售经常会碰到，有的是10天预售期，有的是15天，另有更夸张的预售期是30天。我那次是夏天买了个短袖，等寄过来的时间，秋日该穿毛衣了。” 但多位消耗者在担当记者采访时表示，在下单时，网络页面和店家如果事先提示这是预售商品，还可以担当，但有时商品的到货日期需要下单后才能显示出来。 郑州的段女士说：“我是11月1日在网上下单买了一件大衣，但是下单之后显示是12月16日之前发货。这种购物体验照旧挺不好的，因为钱已经花出去了，但是货品迟迟拿不得手。” 一位在各大电商平台上贩卖服装的卖家告诉记者，按照平台规定，预售期一样平常不能超过20天或者30天，不同的平台规定有差异，如果超过约定时间就要罚款。但一些平台的羁系并不严格。“看他买了多少，买几十万的（商品），那层次就不一样了。如果只是买一两件，这种情况是经常有的。这是个乱象，（无非）就是罚款。” 这位业内人士告诉记者，电商预售越来越广泛，在他看来，是有深层次原因的。“外贸订单涌入，因为外国疫情，订单都跑中国来了，再加上面料各方面跟不上。实在商家也想发货，但是他实在搞不出来。因为每个商家的本事不一样，比如有一些是本日卖明天做，但是他做的过程中可能碰到一些问题，导致发货慢，乃至发不出，比如面料买不到了。” 现在，越来越多的电商开启预售模式。眼下正值“双11”临近，这两天很多平台都在搞活动，预售模式更是成为收割消耗者钱袋子的有用贩卖策略。 但对于消耗者来说，如果是大的电商平台，另有一定保障，如果是小的商家，轻则碰到霸王条款，严重的可能就会碰到电商欺诈。 业内人士说：“如果大商家就无所谓，小商家碰到这种可以打擦边球的（机会），肯定要搞一搞。如果说你是按正常价格去买，他另有一定利润的话，一样平常是不会存在欺诈的，就算是欺诈，他也不是故意的，他只是想逃避一点自己的责任而已。” 业内人士还表示，在电商平台上，越是价格低廉的商品越要长个心眼，如果这件商品是以预售的方式对外贩卖，就更要把稳。“比如鞋，正版的要卖3000元，他就挂50元，有1万个人买，他说100天以内发货。有的人就以为50元我给你就给你了，万一给我发了呢。然后过了15天，自动收货，钱得手，他拿这个钱跑了，这种事太多了。这种百分百是有风险的，人家玩的就是这个套路。” 记者在多个电商平台上搜索发现，一些商家以电商预售为主，这些店铺的“购买须知”里大多写着：“一旦拍下，不担当任何无来由退款、换款、换色以及更改尺码，中途退款者逼迫发货，恶意退款、跑单、中差评一律不再生意业务。” 中国法学会消耗者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对消耗者来说，预售模式存在一个贩卖的时间差，从付出预售款到收货的过程，消耗者会碰到各种风险，应该谨慎选择。 陈音江指出：“自己这种贩卖规则就是不公平、不合理的。针对这种新型的生意业务模式，有关羁系部分，包括消耗者权益保护构造，也要及时对商家发出一些建议函，对消耗者发布一些相应的消耗提示。” 陈音江表示，对商家而言，这种新型电商贩卖模式通常违法本钱低，而对消耗者来说，维权本钱比较高。一旦碰到这种情况，应该向消耗者协会或者本地市场羁系部分反映，维护自己的合法权益。 陈音江说：“消耗者在选择这种预售模式的时间，起主要慎重、理性，只管跟商家约定一个预售的发货时间。如果不按约定的时间发货，商家是违约的，要承担违约责任。如果没有约定发货时间，确实对消耗者来说是极为不利的。如果消耗者真的碰到这种问题，起首是跟商家去协商解决，如果协商不成，可以向消协或者市场羁系部分投诉。” |
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